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Berlin (ots) - PIABO Communications beobachtet: Wenn KI-Systeme
Kaufentscheidungen vorbereiten, werden Markenloyalität und ein konsistentes
Markenerlebnis entscheidend
Generative KI und sogenannte Agentic AI verändern, wie Menschen Informationen
suchen und Entscheidungen vorbereiten. Digitale Systeme können Aufgaben
zunehmend eigenständig bearbeiten und verschiedene Angebote miteinander
vergleichen.
Auch Large Language Models und KI-gestützte Suchsysteme beeinflussen, welche
Unternehmen sichtbar werden und welche Angebote in Entscheidungsprozesse
einfließen. Für Unternehmen bedeutet das: Sie brauchen eine klar positionierte
Marke mit einem verständlichen Markennarrativ.
Wenn Systeme verfügbare Angebote vor allem nach Preis oder Verfügbarkeit
bewerten, wird die emotionale Bindung an eine Marke zum wichtigen
Differenzierungsfaktor.
"Markenloyalität entsteht nicht allein durch Sichtbarkeit. Sie entsteht, wenn
Menschen ein klares Versprechen verstehen und es an jedem relevanten
Kontaktpunkt wiedererkennen", sagt Stefanie Söhnchen, Vice President Strategy &
Digital bei PIABO Communications . "Je stärker KI-Systeme Auswahlprozesse
automatisieren, desto wichtiger wird die Verankerung einer Marke im Bewusstsein
der Kund:innen."
Markenloyalität schafft Orientierung
Marken, die klar für etwas stehen, haben in diesem Umfeld einen entscheidenden
Vorteil. Sie machen ihr Angebot verständlich und geben Kund:innen Orientierung.
Eine starke Marke erzeugt Vertrauen und emotionale Relevanz. Sie vermittelt
Qualität und Orientierung. Wenn Kund:innen diese Eigenschaften mit einer Marke
verbinden, steigt die Wahrscheinlichkeit, dass sie sich bewusst für dieses
Unternehmen entscheiden - auch wenn andere Angebote kurzfristig günstiger oder
schneller verfügbar sind.
Die zentrale Frage für Unternehmen lautet deshalb: Wofür soll die Marke in den
Köpfen ihrer Zielgruppen stehen?
Inkonsistente Touchpoints schwächen die Markenwirkung
In der Praxis erleben Unternehmen häufig eine deutliche Lücke zwischen dem
internen Markenverständnis und der Wahrnehmung von außen. Die
Leadership-Mannschaft hat oft ein klares Gefühl dafür, wofür das Unternehmen
stehen soll. Dieses Verständnis wird jedoch häufig nicht klar formuliert und als
verbindliche Markenpositionierung festgehalten.
Die Folge: Die Kommunikation wirkt an verschiedenen Kontaktpunkten
uneinheitlich. Digitale Kanäle vermitteln möglicherweise ein anderes Bild als
die direkte Kommunikation mit Kund:innen. Auch Vertriebsunterlagen oder
Stellenanzeigen greifen das Markenversprechen oft nicht konsistent auf.
Ein uneinheitliches Markenbild erschwert es Kund:innen, zu erkennen, was ein
Unternehmen besonders macht und warum sie sich für dieses Unternehmen
entscheiden sollten.
Die Zielgruppe muss im Mittelpunkt der Positionierung stehen
Eine zeitgemäße Markenpositionierung beginnt bei den Erwartungen der Kund:innen.
Sie zeigt, welches Problem ein Unternehmen löst und welchen Unterschied das
Angebot im Alltag macht.
Viele Unternehmen formulieren ihre Botschaften noch immer aus der eigenen
Perspektive. Sie erklären ihre Leistungen und beschreiben ihre internen
Kompetenzen. Dadurch kann die Kommunikation an den tatsächlichen Bedürfnissen
der Zielgruppe vorbeigehen.
Eine klare Markenpositionierung hilft Unternehmen, ihr Angebot aus Sicht der
Menschen zu beschreiben, die erreicht und überzeugt werden sollen. Sie schafft
eine wichtige Grundlage für den Product-Market-Fit.
Veraltete Marken-Assets bremsen die Zukunftsfähigkeit
Auch bestehende Kommunikationsmaterialien müssen regelmäßig überprüft werden.
Master- und Pitch-Decks gehören ebenso dazu wie Websites oder
Vertriebsunterlagen. In vielen Unternehmen werden diese Materialien über Jahre
weiterverwendet, obwohl sich Markt und Zielgruppen längst verändert haben. Was
früher funktioniert hat, wirkt heute möglicherweise zu komplex oder nicht mehr
relevant. Gleichzeitig fehlen häufig klare Vorgaben für die Zusammenarbeit
zentraler und dezentraler Kommunikationsteams.
Eine zukunftsfähige Marke braucht deshalb aktuelle Grundlagen für die tägliche
Kommunikation. Dazu gehören klare Kernbotschaften und ein konsistenter
sprachlicher Rahmen. So können alle Teams die Marke verständlich und einheitlich
nach außen tragen.
Jetzt in die Marke investieren
Für Unternehmen ist jetzt der richtige Zeitpunkt, ihre Markenpositionierung zu
überprüfen und weiterzuentwickeln. Sie sollten damit beginnen, bevor
KI-gestützte Systeme einen noch größeren Teil der Kaufentscheidung beeinflussen.
Marken müssen verständlich und wiedererkennbar sein. Ihre Kommunikation sollte
über verschiedene Kontaktpunkte hinweg zusammenpassen. Das gilt für zentrale
Teams ebenso wie für dezentrale Organisationen.
Nur dann wird aus einem Markenversprechen ein Markenerlebnis, das Vertrauen
aufbaut und langfristige Loyalität schafft.
Wenn Bots bei Kaufentscheidungen künftig vor allem den Preis oder die
Verfügbarkeit vergleichen, gewinnt die emotionale Präferenz an Bedeutung.
Kund:innen sollten sagen können: "Ich möchte von dieser Marke kaufen."
Über PIABO Communications
PIABO Communications ist die führende Kommunikationsagentur und
Wachstumsplattform für die innovativsten Unternehmen der Welt. Seit 2006
begleitet die Agentur ambitionierte Technologieunternehmen, Investor:innen und
globale Marken auf ihrem Weg zu nachhaltigem Wachstum und schafft Sichtbarkeit
dort, wo Menschen und KI Entscheidungen treffen. PIABO ist mit Hauptsitz in
Berlin sowie Standorten in Hamburg, München, Paris und Singapur in Europa und
der Asien-Pazifik-Region präsent.
Die Agentur entwickelt integrierte Kommunikationsstrategien für Unternehmen, die
ihre Branchen nachhaltig verändern und neue Maßstäbe setzen. Public Relations,
Generative Engine Optimization (GEO), Social Media, Personal Branding,
Markenstrategie, Content Marketing und Influencer Marketing greifen dabei
nahtlos ineinander. Zu den Kund:innen zählen führende Unternehmen aus
Zukunftsfeldern wie Künstliche Intelligenz, Cybersecurity, Fintech, Health Tech,
Climate Tech, Deep Tech und SaaS, darunter GitHub, Google, Sequoia Capital,
Shopify, Stripe und Withings.
Geführt wird PIABO Communications von Gründer und CEO Tilo Bonow sowie Managing
Director & COO Daniela Harzer.
Pressekontakt:
PIABO Communications
Stefanie Söhnchen
Mail: mailto:stefanie.soehnchen@piabo.net
Mobil: +49 160 98352039
Weiteres Material: http://presseportal.de/pm/178147/6358333
OTS: PIABO Communications
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