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Herrsching am Ammersee (ots) - Im Gespräch mit Kai Fürderer, Mitglied der
Geschäftsleitung der Gesellschaft für Qualitätsprüfung mbH, vor der offiziellen
Ergebnisveröffentlichung im Oktober 2025.
Unter dem Leitgedanken "Digitale Stärke & exzellente Beratungsqualität" hat die
Gesellschaft für Qualitätsprüfung mbH u.a. die 100 größten Genossenschaftsbanken
und die 100 größten Sparkassen (im Bereich Immobilienfinanzierung) getestet.
Redaktion (RD): Herr Fürderer, wann erscheinen die finalen Testergebnisse?
Kai Fürderer (KF): Die gesamte Liste der bewerteten bzw. ausgezeichneten
Institute wird im Oktober 2025 auf unserer Website veröffentlicht. Dann können
Bauherren und Kaufinteressierte gezielt prüfen, welche Regionalbanken besonders,
u.a. durch eine herausragende Beratungsqualität, überzeugen. Bereits jetzt zeigt
sich, dass viele Institute die Bedeutung exzellenter Beratung erkennen, doch in
puncto Qualität teils deutliche Unterschiede bestehen. Ein kritischer Blick
lohnt sich also in jedem Fall.
RD: Was zeichnet Ihren Bankentest in der Immobilienfinanzierung methodisch aus?
KF: Wir führen bundesweit über 200 anonyme Beratungsgespräche mit geschulten,
branchenerfahrenen Testkunden durch und dies mit einem klar definierten
Kundenprofil. Bewertet wird die gesamte Customer Journey; also von der
Terminvereinbarung über das Beratungsgespräch bis hin zu den digitalen
Serviceangeboten. Nur Banken mit überdurchschnittlichen Leistungen in allen fünf
Kategorien erhalten das "SEHR GUT"-Prädikat.
RD: Die Kategorie "Digital-Check": Wo sehen Sie Fortschritte im Vergleich zum
Vorjahr?
KF: Der digitale Ersteindruck vieler Institute hat sich deutlich verbessert.
Bemerkenswert sind moderne Online-Rechner für Finanzierungsszenarien, optimierte
Abschlussstrecken, umfangreiche FAQ- und Checklisten-Angebote sowie ausgebaute
Kontaktmöglichkeiten wie Live-Chat, Videoberatung und Rückrufservices. Ein
professioneller digitaler Erstkontakt etabliert sich als entscheidender
Wettbewerbsfaktor.
RD: Die Kategorien "Servicequalität" und "Nachbetreuung": Wo besteht aus Ihrer
Sicht noch Nachholbedarf?
KF: Trotz digitaler Fortschritte zeigen sich deutliche Schwächen im
Servicebereich. Bei Erstkontakten lagen Wartezeiten häufig über 30 Sekunden,
Rückrufe blieben in etwa 15 % der Fälle ganz aus. Nur rund 75 % der Termine
starteten pünktlich, und in etwa einem Drittel der Fälle wurde der ursprünglich
vereinbarte Kanal (etwa eine Videoberatung) nicht wie geplant genutzt. Viele
Banken müssen also noch konsequenter an Verlässlichkeit und Ablaufqualität
arbeiten.
Grundsätzlich erreichen alle Banken mindestens gute Bewertungen in der
Nachbetreuung; allerdings unterscheiden sich die Institute in ihrer
Verbindlichkeit: Während einige klar vereinbarte Folgetermine und Schritte
anbieten, verweisen andere nur vage auf zukünftige Kontakte bzw. Folgetermine.
Eine verbindliche Nachbetreuung schafft Transparenz und baut langfristig
Vertrauen auf, was in der Beratung bzw. in der Kundenreise ein wesentlicher
Differenzierungsfaktor sein kann.
RD: Die Kategorie "Kundenorientierung": Was wurde in dieser Kategorie untersucht
und wie haben die Banken abgeschnitten?
KF: Die Kategorie Kundenorientierung zeigt, dass exzellente Beratung weit mehr
ist als die Präsentation von Zinssätzen und Konditionen. Entscheidend ist eine
strukturierte Bedarfsanalyse, die Entwicklung eines passenden
Finanzierungskonzepts sowie das Aufzeigen von Optionen wie Sondertilgungen oder
variablen Finanzierungsspielräumen.
Viele Institute arbeiten bereits mit klaren Prozessen und beraten auf hohem
Niveau. Unterschiede ergeben sich jedoch in der Tiefe: Wird schon im
Erstgespräch ein unverbindliches Angebot vorgelegt? Werden mögliche höhere
Finanzierungsrahmen transparent angesprochen? Genau diese Details eröffnen
Kunden wichtige Entscheidungsoptionen.
Mein Fazit lautet: Wer Kundenorientierung ernst nimmt, betrachtet die
individuelle Situation ganzheitlich und denkt Beratung vorausschauend und
positioniert sich damit als Qualitätsführer.
RD: Die Kategorie "Beratungsqualität": Welche Maßstäbe legten Sie hier an und
welche Unterschiede traten besonders hervor?
KF: Exzellente Baufinanzierungsberatung endet nicht bei der Finanzierung selbst,
sondern berücksichtigt auch langfristige Sicherungs- und Vorsorgethemen: von
Einkommens- und Todesfallabsicherung bis hin zum Schutz der Immobilie. Genau
hier zeigten sich die größten Unterschiede: Während einige Institute mit
umfassender Finanzanalyse, Haushaltsrechnung und konkreten Empfehlungen
überzeugten, blendeten andere diese Aspekte vollständig aus.
Meine persönliche Schlussfolgerung lautet deshalb: Hohe Beratungsqualität
bedeutet, den Blick zu weiten und die finanzielle Stabilität des Kunden
ganzheitlich in den Mittelpunkt zu stellen. Wer diese Themen strukturiert in den
Prozess integriert, differenziert sich klar im Wettbewerb und schafft
nachhaltige Sicherheit für den Kunden.
RD: Lohnt sich gute Beratung finanziell wirklich?
KF: Ja, besonders dann, wenn Berater aktiv auf staatliche Förderung hinweisen
und diese bei Bedarf unterstützen. Auch das Thema Energieeffizienz spielt eine
entscheidende Rolle. Effiziente Objekte werden nicht nur leichter finanziert,
sondern sind häufig auch förderfähig. Banken finanzieren solche Immobilien
bevorzugt und eine gute Beratung erkennt diese Potenziale frühzeitig und kann so
signifikant zur Kostenreduzierung beitragen.
RD: Was bedeutet individuelle und ganzheitliche Beratung im Kontext einer
Baufinanzierung?
KF: Sie muss zwei zentrale Aspekte vereinen. Zum einen eine umfassende
Information zu Themen wie Budget- und Eigenkapitalplanung, mögliche
Tilgungsmodelle, die Zinsbindung, bestehende Fördermöglichkeiten und zum anderen
ein persönliches Verständnis für die Lebens- und Vorsorgesituation des Kunden.
Gerade Absicherung gegen langfristige Lebensrisiken sollte integraler
Bestandteil der Finanzierung sein. Gute Beratung darf keine Verkaufsaufführung
sein, sie muss ehrlich, transparent und individuell angepasst sein.
RD: Und die Betreuung nach dem Vertragsabschluss?
KF: Die Qualität einer Beratung endet nicht mit der Auszahlung. Entscheidend ist
der längerfristige persönliche Service. Gibt es auch darüber hinaus einen festen
Ansprechpartner? Wie sieht die Begleitung bei Anschlussfinanzierungen oder bei
veränderten Lebenslagen aus? Gerade bei langfristigen Finanzierungen ist eine
vertrauensvolle und unkomplizierte Betreuung unerlässlich.
RD: Worauf kommt es aus Ihrer Erfahrung insgesamt an?
KF: Eine exzellente Baufinanzierungsberatung vereint fundierte fachliche
Leistung mit einem modernen und nutzerfreundlichen Digitalauftritt. Aber auch
mit einem verlässlichen und strukturierten Prozessablauf bei der
Terminvereinbarung.
RD: Wann und wo werden die Ergebnisse veröffentlicht?
KF: Die Resultate des Bankentests "SEHR GUT in der Baufinanzierung 2026"
erscheinen im Oktober 2025 auf der Website der Gesellschaft für
Qualitätsprüfung.
Weitere Informationen finden Sie auf unserer Landingpage "Baufinanzierung"
(https://gesellschaft-fuer-qualitaetspruefung.de/bankentest-baufinanzierung/) .
Pressekontakt:
Gesellschaft für Qualitätsprüfung mbH
Kai Fürderer
Mitglied der Geschäftsleitung
mobil: 0171/76 09 162
phone: 08152/39 616 97
mail: mailto:kai.fuerderer@gesellschaft-fuer-qualitaetspruefung.de
Büro- bzw. Postadresse: Pilsenseestraße 29, 82211 Herrsching am Ammersee
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