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Norderstedt (ots) - Fast jeder Zweite bestellt mittlerweile mindestens einmal
pro Woche etwas im Internet. Laut einer aktuellen Umfrage im Auftrag von
Lufthansa Industry Solutions (LHIND) unter knapp 1.100 Personen in Deutschland
nutzen dabei 81 Prozent die auf den Plattformen angezeigten Produktempfehlungen.
Noch ist aber nur jeder zehnte Online-Kunde wirklich begeistert davon. Abhilfe
versprechen sich die Befragten durch den verstärkten Einsatz von künstlicher
Intelligenz (KI). Wie der Handel KI-gestützte Tools effizient einsetzt und so
den Trend zur Hyperpersonalisierung nutzt, erklären die Experten von LHIND in
ihrem neuen Whitepaper "Retail Digital: Mit KI-Empfehlungen Kunden begeistern".
Der Online-Einkauf ist beliebt, befindet sich aber im Umbruch. "Die Kundschaft
will mehr als funktionierende Technik und eine große Produktauswahl", sagt
Marius Browarczyk, Head of Retail bei Lufthansa Industry Solutions. "Das
Stichwort heißt: Hyperpersonalisierung." Vielen Kunden ist es also wichtig, dass
der Händler sie genau versteht und ihnen individualisierte Angebote macht.
Entsprechend stark wächst der Bedarf an personalisierten Empfehlungssystemen und
automatisierten Prozessen. "Solche Empfehlungssysteme funktionieren immer dort
gut, wo Beratung notwendig ist und wo die Unternehmen verlässliche Informationen
über den Kunden und dessen Bedarf haben", so Retail-Experte Browarczyk.
Zu den erklärungsbedürftigen Produkten gehören viele Elektronikartikel. Laut der
aktuellen LHIND-Befragung wünschen sich bei dieser Produktgattung 36 Prozent der
Kunden auch beim Online-Kauf eine Beratung. Und auch bei Reisen oder
Eintrittskarten würden viele Online-Kunden (24 Prozent) gerne die Möglichkeit
haben, die für sie wichtigen Punkte mittels einer Beratung zu klären. Ganz
ähnlich sieht es bei Medikamenten und Gesundheitsprodukten aus, wo sich 22
Prozent vor dem Online-Kauf ein Mehr an Infos wünschen.
Acht von zehn Online-Shoppern lassen sich durch Produktempfehlungen anregen
Um dem für sie passendsten Produkt näher zu kommen, nutzen bereits 81 Prozent
der Kunden die von vielen Online-Händlern angebotenen Produktempfehlungen. 38
Prozent klicken sogar häufig oder sehr häufig, wenn die Botschaft "Das könnte
Ihnen auch gefallen" erscheint. Die ebenfalls von vielen Plattformen angebotenen
Chatbots haben sich bisher etwas weniger etabliert. Mehr als ein Drittel (36
Prozent) nutzt Chatbots nie, und nur 20 Prozent suchen häufig oder sehr häufig
das Gespräch mit dem virtuellen Berater.
Und wie ist es um die Qualität dieser beiden Beratungsfunktionen bestellt? Von
den Kunden, die Chatbots nutzen oder zumindest ausprobiert haben, sind derzeit 8
Prozent "sehr zufrieden" und 52 Prozent "eher zufrieden". Bei den
Produktempfehlungen sieht es aktuell mit 10 Prozent "sehr zufrieden" und 62
Prozent "eher zufrieden" zumindest etwas besser aus.
Kunden erwarten Zeitersparnis und passgenaue Angebote durch den Einsatz von KI
Die meisten dieser Systeme basieren bereits auf künstlicher Intelligenz.
Insgesamt sehen 67 Prozent der Befragten Vorteile durch den Einsatz von KI beim
Online-Shopping. So erwarten beispielsweise 36 Prozent, dass sie dadurch Zeit
und Aufwand sparen, und 27 Prozent gehen davon aus, dass sie dank KI passendere
Angebote bekommen. Allerdings möchten 93 Prozent der Online-Kunden selbst
entscheiden, welche ihrer Daten genutzt werden. Und für 89 Prozent ist es
wichtig zu wissen, wann und wofür KI beim Online-Shopping eingesetzt wird.
"Diese Zahlen zeigen, dass Verbraucher KI nur dann akzeptieren, wenn sie echten
Mehrwert liefert und nachvollziehbar ist", betont Tobias Kämpf, Product Owner AI
in Retail bei LHIND. Das neue Whitepaper von LHIND zeigt, auf welche Weise ein
KI-gestütztes Empfehlungssystem dem Handel hilft, mit personalisierten
Empfehlungen diesen Mehrwert zu schaffen. KI-Experte Kämpf: "Die Voraussetzung
für ein erfolgreiches KI-Empfehlungssystem sind vor allem verlässliche Daten.
Kundendaten, Artikelstammdaten und Interaktionsdaten sind die Grundlage, auf der
das System semantische Zusammenhänge erkennt und passende Empfehlungen erzeugt.
Ohne klare Produktbeschreibungen oder ausreichende Historie ginge die gewünschte
Präzision verloren."
Vertiefende Hinweise zu den Anforderungen an den KI-Einsatz im Handel sowie
weitere spannende Ergebnisse aus der Befragung finden sich im neuen
LHIND-Whitepaper "Retail Digital: Mit KI-Empfehlungen Kunden begeistern", das
hier kostenlos heruntergeladen (https://www.lufthansa-industry-solutions.com/de-
de/studien/whitepaper-retail-digital-mit-ki-empfehlungen-kunden-begeistern)
werden kann.
Über Lufthansa Industry Solutions
Lufthansa Industry Solutions ist ein Dienstleistungsunternehmen für IT-Beratung
und Systemintegration. Die Lufthansa-Tochter unterstützt ihre Kunden bei der
digitalen Transformation ihrer Unternehmen. Die Kundenbasis umfasst sowohl
Gesellschaften innerhalb des Lufthansa Konzerns als auch mehr als 300
Unternehmen in unterschiedlichen Branchen. Das Unternehmen mit Hauptsitz in
Norderstedt beschäftigt über 3.000 Mitarbeitende an mehreren Niederlassungen in
Deutschland, Albanien, der Schweiz und den USA.
Kontakt Lufthansa Industry Solutions
Michael Grisar
Tel.: +49 151 5891 8051
E-Mail: mailto:michael.grisar@lhind.dlh.de
Weiteres Material: http://presseportal.de/pm/128057/6218121
OTS: Lufthansa Industry Solutions
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