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München (ots) - Die Münchener Verein Versicherungsgruppe wurde am 19. Februar
erneut mit dem renommierten Deutschen Service-Preis in der Kategorie
"Versicherer - Generalisten" ausgezeichnet. Die Ehrung wird jährlich und nun zum
16. Mal vom Nachrichtensender ntv und dem Deutschen Institut für
Service-Qualität (DISQ) verliehen. Hierbei konnte der Münchener Verein bereits
zum zehnten Mal überzeugen und unterstreicht damit seine kontinuierlich hohe
Servicequalität sowie Kundenorientierung.
Der angesehene Award basiert auf einer umfassenden Analyse, die zahlreiche
Studien, Kundenbefragungen und Social-Media-Beiträge einbezieht. Insgesamt
wurden 2.940 Unternehmen bewertet, wobei sowohl etablierte Firmen als auch neue
Anbieter und Start-ups berücksichtigt wurden. Die Datengrundlage für den Award
umfasste 2.337 verdeckte Testkontakte, 270.058 Kundenstimmen sowie 86.635
Social-Media-Beiträge. Im Fokus der Untersuchung standen dabei die persönliche
Beratung vor Ort, der Online-Service, der Service per Telefon und E-Mail sowie
die Meinungen der Kunden zum angebotenen Service der Unternehmen. Die
Zusammenführung dieser unterschiedlichen Datenquellen ermöglichte eine fundierte
und praxisnahe Beurteilung.
Rainer Breitmoser, Fachbereichsleiter Service des Münchener Verein betont:
"Hervorragender Service entsteht nicht zufällig - er ist das Ergebnis von viel
Engagement, Fachkompetenz und echtem Teamgeist. Die zehnte Auszeichnung mit dem
deutschen Servicepreis ist eine besondere Anerkennung für die tägliche Leistung
unserer Kolleginnen und Kollegen"
COO Sebastian Hartmann ergänzt:
"Die Bindung unserer Kundinnen und Kunden an den Münchener Verein durch
exzellenten Service ist ein zentraler Bestandteil unserer strategischen
Ausrichtung. Die erneute Auszeichnung bestätigt, dass uns dies mit großem Erfolg
gelingt."
Ein zentraler Bestandteil des ausgezeichneten Servicekonzepts ist das
Service-Center als kanalunabhängige Kommunikationsdrehscheibe, in der
Hunderttausende Kundenanliegen gebündelt und effizient bearbeitet werden. Zu den
Erfolgsfaktoren zählen dabei Serviceorientierung, Schnelligkeit, hohe
Beratungskompetenz und versicherungsfachliches Know-how, ergänzt durch
Produktqualität und ein überzeugendes Preis-Leistungs-Verhältnis.
Im Service setzt der Münchener Verein auch verstärkt auf digitale
Service-Prozesse. Hierzu gehört die MV-Service App bzw. das Kundenportal, welche
es Kundinnen und Kunden ermöglichen, ihre Verträge zu verwalten und verschiedene
Anliegen direkt digital zu bearbeiten. Trotz des digitalen Ausbaus werden auch
die klassischen Kanäle weiterhin professionell und servicestark bedient.
"Wir entwickeln unsere Serviceleistungen kontinuierlich weiter, um den sich
wandelnden Bedürfnissen des Marktes und unserer Kundinnen und Kunden gerecht zu
werden. Unser Anspruch ist es, unabhängig vom gewählten Kanal einen passgenauen
Service anzubieten und damit eine hohe Kundenbindung zu erreichen ", erklärt
Markus Kreusel, Abteilungsleiter Service Center 1.
Die erneute Auszeichnung mit dem Deutschen Service-Preis bestätigt die
konsequente Weiterentwicklung des Münchener Verein im Bereich Kundenservice und
ist zugleich Ansporn, den eingeschlagenen Weg fortzusetzen.
Ein entscheidender Erfolgsfaktor ist dabei das tägliche Engagement der
Mitarbeitenden, die mit Fachkompetenz, Einsatzbereitschaft und persönlichem
Einsatz dafür sorgen, dass sich Kundinnen und Kunden beim Münchener Verein gut
aufgehoben fühlen.
Pressekontakt:
Münchener Verein Versicherungsgruppe
Maximilian Ziegler
Pressereferent
Zentrale Unternehmenskoordination und Presse
Pettenkoferstr. 19
80336 München
Tel.: 089/51 52 1338
mailto:Ziegler.Maximilian@muenchener-verein.de
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OTS: Münchener Verein Versicherungsgruppe
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