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München (ots) - Bereits in wenigen Jahren könnten KI-Agenten in Europa
vollkommen autonom Einkäufe im Wert von bis zu 109 Mrd. Euro im E-Commerce
tätigen und damit ein Marktsegment schaffen, das heute noch nicht existiert. Das
zeigt die aktuelle Studie "The agentic AI revolution in retail - From vision to
processreality" von Strategy&, der globalen Strategieberatung von PwC. Sie
identifiziert Agentic Commerce als nächste Evolutionsstufe des Handels: Autonome
KI-Agenten verhandeln, entscheiden und kaufen eigenständig - für
Verbraucher:innen sowie für Unternehmen. Bis 2030 könnte dieses Segment bis zu
15% des europäischen E-Commerce ausmachen, in Deutschland bis zu 17 Mrd. Euro.
Höhere Umsätze, geringere Kosten
Auffällig ist die Transformationsgeschwindigkeit. Laut Studie verbreitet sich
Agentic AI im Handel viermal schneller als einst der klassische E-Commerce: KI
Agenten adressieren zentrale strukturelle Herausforderungen - von der
Kundenschnittstelle bis zur Beschaffung mit volatilen Lieferketten und
steigendem Margendruck. KI-Agenten könnten die operativen Kosten im
Kundenservice bis 2029 um bis zu 30% senken, sobald autonome Systeme
Routineanfragen übernehmen und Prozesse in Echtzeit orchestrieren.
"Agentic AI verspricht mehr Umsatz, höhere Produktivität und gleichzeitig
sinkende Kosten", sagt Dr. Matthias Schlemmer, Studienautor und Partner bei
Strategy& Österreich. "Unternehmen müssen ihre gesamte Wertschöpfung neu auf
agentische KI ausrichten, die sowohl Verbraucher:innenprozesse als auch
Geschäftsbeziehungen zwischen Unternehmen verändern wird. Teams aus Menschen und
KI-Agenten werden zum Standard, was neue Kompetenzen, Rollen und ein neues
Führungsverständnis erfordert. Vor allem braucht es eine moderne
Datenarchitektur. Nur wenn alle relevanten Daten über einheitliche
Schnittstellen verbunden sind, können Agenten systemübergreifend agieren und
Entscheidungen in Echtzeit treffen."
Die vollständigen Ergebnisse der Studie "The agentic AI revolution in retail -
From vision to process reality" erhalten Sie unter: https://ots.de/TjrKu2
Pressekontakt:
Annabelle Kliesing
Senior Manager Communications and Thought Leadership
PwC Strategy& (Germany) GmbH
mailto:annabelle.kliesing@pwc.com
+49 171 1686382
Weiteres Material: http://presseportal.de/pm/44015/6228686
OTS: Strategy&
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