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Wien (ots) - Die Loyalität der Stromkunden in Österreich bröckelt: Laut der
Simon-Kucher Energie-Studie steigt die Wechselwilligkeit auf ein neues
Rekordhoch. Rund jeder Fünfte ist offen für einen Anbieterwechsel. Besonders
hoch ist die Wechselabsicht bei Kundenbeziehungen unter zwei Jahren sowie bei
Online-Anbietern und überregionalen Anbietern. Rund ein Drittel zieht hier einen
Anbieterwechsel in Betracht. Preissensibilität ist zentral: 73 Prozent reagieren
schon auf Preiserhöhungen abfünf Prozent. Aber auch Vertrauen ist ein Thema.
Denn: Fast jede fünfte Person zweifelt an stabiler Stromversorgung.
- Wechselwilligkeit auf Rekordniveau: 19 % der Kundschaft offen für
Anbieterwechsel
- Wechselabsicht bei Kundenbeziehungen unter zwei Jahren sogar bei 34 %
- Wechselwilligkeit bei Online-Anbietern (34 %) und überregionalen Anbietern (31
%) besonders hoch
- Frühe Wechselimpulse: 73 % der Kunden reagieren bereits bei Preiserhöhungen
von 5-15 %
- Angst vor Stromausfällen: Fast jede fünfte Person (18 %) zweifelt an stabiler
Stromversorgung
Laut der Simon-Kucher Energie-Studie denkt fast jeder fünfte Stromkunde (19
Prozent) über einen Anbieterwechsel nach. "Die Wechselbereitschaft in Österreich
erreicht ein neues Niveau", berichtet Thomas Haller, globaler Leiter der
Chemicals, Energy und Base Materials Practice. "Die Kundenbindung in der
Energiebranche erodiert sichtbar."
"Die Energie-Loyalität bröckelt - und der Preis gibt den Ausschlag!"
"Kundenbindung im Strommarkt ist so fragil wie lange nicht", weiß auch Malte
Trukenmüller, Senior Director in der Chemicals, Energy und Base Materials
Practice. Besonders hoch ist die Wechselabsicht bei Kundenbeziehungen unter zwei
Jahren (34 Prozent) sowie bei Online-Anbietern (34 Prozent) und überregionalen
Anbietern (31 Prozent). "Die Energie-Loyalität bröckelt - und der Preis gibt den
Ausschlag!"
"Unüberlegte Preiserhöhungen kosten Kundschaft"
So basieren die Wechselimpulse vor allem auf Preissteigerungen. Laut der
Simon-Kucher Energie-Studie reagiert die Mehrheit in Österreich (73 Prozent)
tatsächlich bereits bei Preiserhöhungen von 5 bis 15 Prozent. "Der Preis bleibt
der zentrale Wechseltreiber. Deshalb sollten Versorger Preisanpassungen sehr
sorgfältig gestalten, um unnötige Abwanderung zu vermeiden", erklärt Michael
Kässer, Partner in der Chemicals, Energy und Base Materials Practice. "Beim
Pricing braucht es Feingefühl!"
Jede fünfte Person zweifelt an stabiler Stromversorgung
Allerdings geht es beim Thema Kundenbindung und Kundengewinnung auch um
Vertrauen und Sicherheit. So gibt in der Energie-Studie fast jeder Fünfte (18
Prozent) an, geringes Vertrauen in eine stabile Stromversorgung zu haben. "Fast
jede fünfte Person in Österreich zweifelt an einer sicheren Stromversorgung.
Anbieter müssen diese Angst ernst nehmen und gezielt Vertrauen schaffen", so
Konstantin Schaller, Partner in der Chemicals, Energy und Base Materials
Practice.
Vertiefende Informationen und Infografiken in Druckqualität (aktuell nur für
Medien und Partnerunternehmen) sind auf Anfrage erhältlich. Die kompletten
Ergebnisse für den Markt in Österreich stehen in Kürze zum Download zur
Verfügung. Interviews können bereits jetzt angefragt werden.
Über die Studie: Die Simon-Kucher repräsentative Energie Studie wurde im
November 2025 von Simon-Kucher in Zusammenarbeit mit dem unabhängigen
Marktforschungsinstitut Appinio durchgeführt. 1.000 Menschen aus Österreich
wurden zu Energiepreisen, Stromanbietern, Stromnutzung, Wechselabsichten & Co.
befragt.
Über Simon-Kucher
Simon-Kucher ist eine globale Unternehmensberatung mit mehr als 2.000
Mitarbeitenden in über 30 Ländern. Unser Fokus: "Unlocking Better Growth". Wir
helfen unseren Kunden, "besser" zu wachsen, indem wir jeden Aspekt ihrer
Unternehmensstrategie optimieren, von Produkten und Preisen bis hin zu
Innovation, Digitalisierung, Marketing und Vertrieb. Mit rund 40 Jahren
Erfahrung in Monetarisierung und Pricing gelten wir als weltweit führend in den
Bereichen Preisberatung und Unternehmenswachstum.
http://www.simon-kucher.com
Pressekontakt:
Für Rückfragen und detaillierte Informationen stehen wir Ihnen gerne zur
Verfügung:
Linda Katharina Klein (Communications & Marketing Manager)
Tel: +49 173 5381929
E-Mail: linda.klein@simon-kucher.com
Weiteres Material: http://presseportal.de/pm/78805/6246743
OTS: Simon - Kucher & Partners
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