|
Muldestausee (ots) - Bekannte Branchenexperten gründen das Beratungsunternehmen
"CX Rocket". Mit dem Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) transformiert das
neue Unternehmen die Kundenerlebnisse in Vertrieb und Service von
Energieunternehmen. Die KI ist dabei kein Zusatzmodul, sondern Bestandteil aller
Prozesse: von der Produktgestaltung bis zur Kundeninteraktion. Die
Schlüsseltechnologie verbindet Anwendungen mit SAP CX und plattformunabhängigen
Lösungen.
Mit CX Rocket entsteht ein Unternehmen, das Customer Experience in der
Energiewirtschaft neugestaltet. Ziel ist es, Energieunternehmen bei der
Weiterentwicklung kundenorientierter Prozesse zu unterstützen. Das Start-up
konzentriert sich auf CX-Prozesse, auf die Entwicklung von KI-basierten Lösungen
und auf plattformunabhängige Anwendungen. Dadurch werden sowohl der
Kundenservice als auch der Vertrieb von Energieunternehmen modernisiert. Das
geschieht vor allem mit KI-Technologie und führt neben Kosteneinsparungen zu
erhöhter Kundenzufriedenheit.
Gründerteam mit langjähriger Branchenerfahrung
Die CX Rocket GmbH wird von den Branchenexperten Edgar Kauter, Tony Polakel, Jan
Schinnerling und Udo Buchter gegründet. Das Gründerteam ist seit vielen Jahren
in der Energiebranche tätig. CX Rocket arbeitet eng mit seiner
Schwestergesellschaft, der cerebricks GmbH, zusammen.
Als einer der beiden Geschäftsführer bringt Edgar Kauter 18 Jahre Erfahrung in
der Umsetzung von Customer-Experience-Projekten auf Basis von SAP-Technologien
mit. Er hat zahlreiche Implementierungsprojekte begleitet und CX-Strategien für
Unternehmen in Deutschland, Österreich und der Schweiz entwickelt.
Edgar Kauter freut sich auf die Zusammenarbeit mit cerebricks: "Wir kennen uns
seit vielen Jahren. Bei einem Barbecue entstand die Idee, gemeinsam Neues zu
entwickeln. Wir hatten von Anfang an gleiche Wertevorstellungen und Ansichten,
wie Unternehmenskultur aussieht, in der sich Mitarbeitende und Kunden
wohlfühlen. Mit cerebricks wurde dies bereits positiv vorgelebt."
Nach seinen Stationen bei SAP und den Beratungsunternehmen ENERGY4U sowie Power
Reply verfolgt er jetzt im eigenen Unternehmen mit seinem Co-Geschäftsführer
Tony Polakel eine Vision: Als Schwestergesellschaften Kräfte bündeln, um
Energieunternehmen zu befähigen, Kundenerlebnisse neu zu denken.
Die Gründung ist für die Branche relevant
Die Energiewirtschaft befindet sich in einer Phase tiefgreifender
Transformation. Viele Unternehmen aktualisieren ihre SAP-Landschaften mit der
Einführung von S/4HANA. Der Fokus liegt häufig auf zentralen Prozessen wie ERP,
Abrechnung und Marktkommunikation. Kundennahe Prozesse gewinnen nun zunehmend an
Bedeutung. Unternehmen bemerken, dass die Wechselbereitschaft von Endkunden
steigt, der Kostendruck wächst und Kundenbeziehungen wirtschaftlich tragfähig
gestaltet werden müssen.
Doch wie sollten Kundenprozesse aussehen? Welche Systeme passen dazu? Wie lässt
sich KI sinnvoll nutzen? CX Rocket unterstützt Energieversorger genau bei diesen
Fragen und reagiert auf eine Lücke im Markt. Das Unternehmen verfolgt einen
integrativen Ansatz, der Customer Experience, Prozessautomatisierung und
IT-Architektur zusammenführt. CX-Lösungen werden von Beginn an KI-basiert
konzipiert und in bestehende Systemlandschaften eingegliedert.
Ein zentrales Differenzierungsmerkmal von CX Rocket ist die KI-native
Ausrichtung im gesamten Portfolio. Energieversorger erhalten bei der
Weiterentwicklung ihrer Produkt- und Kundenprozesse Unterstützung durch das
Beratungsunternehmen. Dazu gehören beispielsweise Preisanpassungen,
Vertragswechsel oder die Einführung neuer Produktmodelle, insbesondere im
Hinblick auf integrierte Produktwelten für HEMS sowie für das Zusammenspiel von
Wärmepumpe, Speicher, PV-Anlage und Elektroauto. KI-basierte Anwendungen erhöhen
dabei Effizienz und Geschwindigkeit, während Pilotprojekte und prototypische
Ansätze frühzeitig sichtbare Ergebnisse zeigen. Kundenprozesse funktionieren
spürbar besser: Endkunden erleben schnelleren und persönlicheren Service.
Unternehmen können Kosten senken, Kunden binden und ihre Vertriebsprozesse
profitabler gestalten.
Gemeinsames Leistungsangebot für Energieversorger
Durch die Zusammenarbeit mit CX Rocket erweitert cerebricks sein Portfolio um
Kompetenzen im Bereich Customer Experience und Künstliche Intelligenz. Gemeinsam
mit der Kniit GmbH, dem Knowledge-Hub für die Energie- und
Versorgungswirtschaft, entsteht ein komplementäres Leistungsangebot. Dieses
richtet sich an Energieversorger, Energievertrieb und Netzbetreiber. Während
sich CX Rocket auf kundenorientierte Prozesse entlang der Customer Journey
fokussiert, adressiert cerebricks energiewirtschaftliche Kernprozesse rund um
SAP S/4HANA Utilities. Das Wissensökosystem von Kniit ergänzt das Angebot durch
strukturierten Wissenstransfer, damit Energieunternehmen wettbewerbsfähig
bleiben.
Tony Polakel, Geschäftsführer von cerebricks und CX Rocket, erklärt: "Mit
cerebricks als etabliertem Spezialisten für S/4 Utilities und CX Rocket im
Bereich Customer Experience decken wir die Prozessbereiche von Energieversorgern
noch umfangreicher gemeinsam ab. Dabei nutzen wir Synergien und lernen
voneinander."
Ziele und Perspektiven der weiteren Entwicklung
Im ersten Jahr konzentriert sich CX Rocket darauf, Energieversorger bei der
Modernisierung ihrer Vertriebs- und Serviceprozesse zu begleiten. Das geschieht
vor allem im Kontext laufender S/4HANA-Transformationen. Parallel werden erste
eigene KI-Anwendungen in Kundenprojekten eingesetzt und weiterentwickelt. Das
Unternehmen baut ein spezialisiertes Team auf und positioniert sich als
Impulsgeber für KI-gestützte Customer Experience in der Energiewirtschaft. In
den kommenden Jahren strebt CX Rocket an, neue Standards für kundenorientierte
Prozesse zu setzen.
Über die CX Rocket GmbH i.G.
Die CX Rocket GmbH mit Sitz in Pouch, Sachsen-Anhalt ist ein auf Customer
Experience (CX) spezialisiertes Unternehmen für die Energiewirtschaft. Der Fokus
liegt auf der Weiterentwicklung von Vertriebs-, Service- und Produktprozessen.
Dies geschieht entlang der Customer Journey durch konsequenten Einsatz nativer
KI. CX Rocket kombiniert langjährige Branchenerfahrung mit KI-basierten
Anwendungen und plattformunabhängigen Lösungen, die bestehende
Systemlandschaften, insbesondere SAP, gezielt erweitern. Das Unternehmen
begleitet seine Kunden von der strategischen Planung bis zur Umsetzung. Es
verfolgt das Ziel, Energieunternehmen dabei zu unterstützen, Kundenprozesse
effizienter zu gestalten. Innovation wird beschleunigt und digitale
Kundenerlebnisse werden nachhaltig verbessert.
Über die cerebricks GmbH
Die cerebricks GmbH ist ein unabhängiges IT-Beratungsunternehmen mit Hauptsitz
in Pouch, Sachsen-Anhalt. Seit 2023 bietet cerebricks IT-Beratung und innovative
Lösungen für die Energiebranche. Mit über 80 Mitarbeitenden an mehreren
Standorten optimiert das Unternehmen Geschäftsprozesse und Systeme effizient,
nachhaltig und digital. Die Expertise umfasst Bereiche wie Data Science &
Analytics, Billing, Regulatorik & Marktkommunikation, Metering, FI-CA, Produkt-
und Technologieentwicklung und mehr. Als Teil des SAP-Partnernetzwerks
unterstützt cerebricks sowohl Energieversorger in Projekten als auch die SAP
selbst - bei der Definition des Standards, bei Datenmodellempfehlungen sowie bei
der Umsetzung regulatorischer Anforderungen. Gleichzeitig investiert cerebricks
kontinuierlich in neue Technologien und Methoden, um Beratung stetig
weiterzuentwickeln.
Pressekontakt CX Rocket:
Edgar Kauter
Geschäftsführer
CX Rocket GmbH i.G.
+49 151 195 576 84
mailto:edgar.kauter@cxrocket.ai
http://www.cxrocket.ai
Pressekontakt cerebricks:
Tony Polakel
Geschäftsführer
cerebricks GmbH
+49 151 402 533 71
mailto:tony.polakel@cerebricks.com
http://www.cerebricks.com
Weiteres Material: http://presseportal.de/pm/180598/6247809
OTS: cerebricks GmbH
|
