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Düsseldorf (ots) - Der europäische Markt für Conversational AI wächst
Schätzungen zufolge bis 2031 auf rund 10 Milliarden Euro - gleichzeitig achten
Unternehmen zunehmend bei der Wahl ihrer Technologiepartner auf digitale
Souveränität. In diesem Umfeld erweitert sipgate, einer der größten deutschen
Cloud-Telefonie-Anbieter, sein Portfolio: Mit AI-gestützten Sprachagenten, einem
integrierten Contact Center und dem Schnittstellen-Produkt Flow positioniert
sich das Düsseldorfer Unternehmen als der europäische Voice-AI-Partner für den
Mittelstand.
"Wir verknüpfen AI mit mehr als 20 Jahren Erfahrung in Telefonie-Infrastruktur.
Damit sind wir der natürliche Partner für Klein- und Mittelständler, die volle
Kontrolle über ihre Daten behalten wollen", sagt Tim Mois, Geschäftsführer von
sipgate. "Das Telefon ist nach wie vor der wichtigste Kanal in der
Kundenkommunikation. Mit unseren AI Agents, dem Contact Center und Flow geben
wir Unternehmen die Mittel an die Hand, das vorhandene Potenzial noch besser
auszuschöpfen, und zwar auf einer technologischen Basis, die europäischen
Anforderungen entspricht."
AI, die in Kundensystemen mitarbeitet
Die neuen sipgate AI Agents nehmen Anrufe entgegen und greifen in Echtzeit auf
angebundene Systeme zu, um etwa Kundendaten im CRM zu prüfen, den Bestellstatus
abzufragen, Termine zu buchen oder Tickets zu erstellen. Wird ein Anliegen
komplex, übergeben sie das Gespräch inklusive einer strukturierten
Zusammenfassung an das zuständige Teammitglied. sipgate AI Agents sind rund um
die Uhr erreichbar und können beliebig viele Anrufe parallel entgegennehmen.
Zudem unterstützen sie das sogenannte Barge-in, das Anrufenden jederzeit die
Möglichkeit gibt, zu unterbrechen. Unternehmen können die AI-Agenten ohne
Programmierkenntnisse einrichten und zwischen exklusiven Stimmen und
verschiedenen AI-Sprachmodellen wählen.
Contact Center: Teamwork zwischen AI und Mensch
Zusätzlich bietet sipgate ein neues Contact Center mit intelligenter
Anrufverteilung und Echtzeit-Monitoring. Menschliche Mitarbeitende sehen in
einem strukturierten Arbeitsbereich sofort alle relevanten
Gesprächsinformationen, darunter Kontext, Verlauf, Kanal und Status. AI Agents
bearbeiten Standardanfragen automatisiert und bereiten individuelle Anliegen für
die Übergabe an die richtige Person im Team vor. Das Contact Center ist kein
separates System, sondern lässt sich direkt in der Benutzeroberfläche von
sipgate aktivieren.
Flow: vom Chatbot zum Voicebot per API
Für Unternehmen, die bereits eigene Conversational AI im Einsatz haben, bietet
sipgate Flow eine API-Schnittstelle, die Chatbots mit geringem Aufwand auf den
Voice-Kanal bringt. Unternehmen behalten die volle Kontrolle über ihre
Dialog-Logiken und Backend-Anbindungen. sipgate übernimmt den gesamten
Audio-Layer und kann den gesamten Prozess bis hin zum Conversation Design
begleiten. Anstelle eines Wirrwarrs aus verschiedenen Anbietern, Diensten und
Rechnungen tritt eine einheitliche Lösung aus einer Hand.
Solution Engineering auf europäischem Fundament
Ein eigenes Solution-Engineering-Team sorgt dafür, dass sipgate bei der
Einrichtung der Systeme noch besser auf die individuellen Anforderungen von
Kund:innen eingehen und passgenaue Lösungen entwickeln kann. Grundlage für das
durchgängige Angebot ist eine eigenentwickelte und selbst betriebene technische
Plattform. Sie verknüpft programmatische Voice-Dienste, Automatisierung und
Anwendungen miteinander. Die sipgate-eigenen Rechenzentren in Deutschland sind
nach ISO 27001 zertifiziert und DSGVO-konform; die Produkte von sipgate erfüllen
die Anforderungen des EU AI Act. Damit bietet das Unternehmen eine Alternative
zu Anbietern, deren Infrastruktur einem außereuropäischen Rechtsrahmen
unterliegt.
Bildmaterial, Logos und mehr Informationen zur sipgate Pressearbeit finden Sie
hier: http://sipgate.de/presse
Bei Fragen wenden Sie sich gerne per Mail an Steffen Penzel unter
mailto:presse@sipgate.de .
Pressekontakt:
Steffen Penzel
01579/0000623
mailto:presse@sipgate.de
Weiteres Material: http://presseportal.de/pm/53275/6254254
OTS: sipgate GmbH
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