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Brandenburg an der Havel (ots) - Neuer Name, gleiche Menschen, gleiche
Verlässlichkeit: Der Brandenburger Kundendialog-Spezialist macht sichtbar, wofür
er seit rund 30 Jahren steht und wie er mit der Mensch-KI-Plattform MIA den
Kundenservice wirtschaftlicher macht. Künftig steht MIA Unternehmen aller
Branchen offen.
Die Call & Surf Factory GmbH firmiert seit dem 14.09.2026 als Calls, Systems und
Future GmbH. Mit dem neuen Namen rückt die Plattform MIA in den Mittelpunkt: Sie
verbindet Menschen und Künstliche Intelligenz, ist direkt in die Fachverfahren
der Kunden integriert und soll den Aufwand je Kundenkontakt reduzieren. In der
Wohnungswirtschaft entwickelt und erprobt, öffnet CSF MIA und sein
Leistungsangebot künftig für Unternehmen aller Branchen.
Vertrauen ist das eigentliche Geschäft
CSF setzt seit Jahrzehnten auf langfristige Kundenbeziehungen. Zahlreiche Kunden
arbeiten seit mehr als zehn Jahren mit dem Unternehmen zusammen. Auch
Dienstleister rund um die Wohnungswirtschaft setzen auf CSF, etwa bei Anliegen
zur Heiz- und Betriebskostenabrechnung.
"Wenn ein Mieter bei uns anruft, spricht er in diesem Moment mit seinem
Vermieter. Dieser Verantwortung sind wir uns seit drei Jahrzehnten bewusst.
Unsere Kunden vertrauen uns ihre Mieter an, dieses Vertrauen ist die Grundlage
unseres Geschäfts. Daran ändert der neue Name nichts. Er beschreibt nur genauer,
wie wir es heute einlösen" , sagt Wolfgang Hüsch, Geschäftsführer von CSF.
Kontinuität statt Kurzfristigkeit
CSF ist seit der Gründung im Jahre 1998 in Familienbesitz. Die Familie Kunz
begleitet das Unternehmen seit 1998 und steht für eine langfristige, unabhängige
Ausrichtung. Für Wohnungsunternehmen, die einen Dienstleister für viele Jahre
auswählen, ist das ein wesentliches Argument: Die Menschen, Strukturen und
Ansprechpartner, mit denen sie heute zusammenarbeiten, bleiben.
MIA: Mensch und KI in einem Prozess
Herzstück des Angebots ist die Produktfamilie MIA. Sie verbindet KI-gestützte
Automatisierung mit erfahrenen Kundenbetreuerinnen und Kundenbetreuern und ist
direkt an die Fachverfahren der Wohnungswirtschaft angebunden, darunter
Wodis/WoWi-Port, SAP, Arion und DOKU@WEB. Die KI übernimmt Routineanliegen und
Vorqualifizierung rund um die Uhr. Komplexe oder sensible Anliegen bleiben bei
Menschen.
MIA gibt es in drei Ausprägungen:
- MIA Voice - KI-gestützte Annahme und Bearbeitung telefonischer Anliegen, mit
Übergabe an einen Menschen, wenn es darauf ankommt.
- MIA Flex - Flexibel skalierbare Unterstützung für Lastspitzen, Randzeiten,
Urlaubsvertretung oder Sonderprojekte.
- MIA Expert - Fachlich spezialisierte Bearbeitung durch Mitarbeitende mit
direktem Zugriff auf die Fachverfahren des Kunden.
Messbar weniger Aufwand je Kontakt
MIA strukturiert Anliegen, übernimmt die Vorqualifizierung und dokumentiert
Informationen direkt im Fachverfahren. Dadurch lassen sich Medienbrüche,
Doppelerfassungen, Rückrufschleifen und manuelle Nacharbeit reduzieren.
"Die eigentlichen Kosten eines Mieteranliegens entstehen selten am Telefon,
sondern danach: beim Abtippen, Weiterleiten und Nachfragen sowie in der internen
Nachbearbeitung. Genau dort setzt MIA an. Unsere Kunden sparen nicht an der
Qualität ihres Service, sondern an Reibungsverlusten", so Hüsch.
Calls, Systems, Future: ein Name als Programm
Der neue Name beschreibt die drei Säulen des Angebots: Calls steht für den
persönlichen Dialog, Systems für die Integration in die IT-Landschaft der Kunden
und Future für die Weiterentwicklung des Kundenservice mit Künstlicher
Intelligenz.
CSF setzt die Transparenzpflichten des EU AI Act um. Anruferinnen und Anrufer
erfahren, wann sie mit einem KI-System sprechen. Sämtliche Leistungen werden in
Deutschland und DSGVO-konform erbracht.
Aus der Wohnungswirtschaft für alle Branchen
Die Wohnungswirtschaft war das Entwicklungs- und Erprobungsfeld für MIA. Die
Plattform ist auf komplexe Kundenanliegen, sensible Daten und die Anbindung an
Fach- und CRM-Systeme ausgelegt.
Deshalb öffnet CSF MIA und sein Leistungsangebot künftig für Unternehmen aller
Branchen. Auch wohnungswirtschaftsnahe Dienstleister wie Abrechnungs- und
Messdienstleister gehören bereits seit Jahren zum Kundenstamm. Die
Wohnungswirtschaft bleibt dabei Schwerpunkt von CSF. Erfahrungen aus anderen
Branchen fließen in die Weiterentwicklung von MIA ein.
Für Kunden ändert sich nur der Name
Rechtsträger, Verträge, Ansprechpartner, Servicerufnummern, Bankverbindung,
Standort und Leistungsumfang bleiben unverändert. Angepasst werden
ausschließlich Firmenname, Dokumente und Außenauftritt.
Über CSF - Calls, Systems und Future GmbH
Die CSF - Calls, Systems und Future GmbH (vormals Call & Surf Factory GmbH) mit
Sitz in Brandenburg an der Havel ist ein eigentümergeführter Spezialist für
ausgelagerten Kundendialog. Rund 150 Mitarbeitende verbinden persönlichen
Service mit KI-gestützter Automatisierung. Herzstück ist die Plattform MIA mit
den Lösungen Voice, Flex und Expert. CSF verfügt über rund 30 Jahre Erfahrung im
Kundendialog und ist seit über 20 Jahren in der Wohnungswirtschaft tätig, die
auch künftig Schwerpunkt bleibt. Die Leistungserbringung erfolgt in Deutschland
und DSGVO-konform.
https://www.csf-kundendialoge.de/
Pressekontakt:
Wolfgang Hüsch, Geschäftsführer
Telefon +49 331 98 16 30 11
E-Mail mailto:wolfgang.huesch@csf-kundendialoge.de
CSF - Calls, Systems und Future GmbH
Kanalstraße 8/9, 14776 Brandenburg an der Havel
Weiteres Material: http://presseportal.de/pm/183681/6374521
OTS: CSF - Calls, Systems und Future GmbH
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