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Düsseldorf (ots) - Künstliche Intelligenz macht den Kundenservice schneller und
besser. Das belegt eine aktuelle Roland-Berger-Studie (https://content.rolandber
ger.com/hubfs/07_presse/Roland%20Berger_Future_CustomerService_AI_06_final.pdf)
. Trotzdem zögern Mittelständler mit dem Einstieg, weil sie die Technologie als
zu komplex, fehleranfällig oder teuer wahrnehmen. Mit ihrem neuen KI-Agenten
räumen die Düsseldorfer Telefonie-Pioniere von sipgate diese Hürden jetzt ab:
sipgate sona lässt sich ohne KI-Expertise und mehrstellige IT-Budgets in der
bestehenden Telefonie-Umgebung einrichten, liefert Qualität auf
Enterprise-Niveau und ist im kleinsten Paket bereits zum Nulltarif erhältlich.
"Mittelständische Unternehmen, die ihren Kundenservice mit KI optimieren
wollten, hatten bislang die Qual der Wahl: Entweder sie nehmen viel Geld für ein
Großprojekt in die Hand, wie es für Konzerne üblich ist. Oder sie entscheiden
sich für eine Lösung, die spezifisches KI-Know-how einfordert, um ein gerade
einmal zufriedenstellendes Ergebnis zu erhalten", sagt Marcel Mellor, Product
Lead bei sipgate . "Mit sipgate sona haben wir einen KI-Agenten entwickelt, der
weder Prompt-Wissen noch Enterprise-Budgets voraussetzt. Stattdessen können
Unternehmen diesen wie ein neues Teammitglied mit wenig Aufwand einarbeiten und
direkt loslegen."
Managen statt prompten
Alles, was spezifische KI-Expertise erfordert, ist bereits in sipgate sona
eingebettet. Anwender:innen konzentrieren sich auf das fachliche Briefing des
KI-Agenten, ohne eine Zeile Prompt zu schreiben. Funktionen und Kontextwissen
fügen sie per Drag-and-Drop hinzu. Dafür steht ihnen eine umfangreiche Auswahl
an Playbooks zur Verfügung, die wiederkehrende Workflows abbilden. sipgate sona
greift zudem auf bestehende Tools zu, etwa CRM-Systeme, um Aufgaben eigenständig
zu erledigen. Bei Bedarf übergibt der KI-Agent das Gespräch samt Kontext an die
richtigen Mitarbeitenden.
"KI-Telefonie war für kleine und mittlere Unternehmen bislang ein finanzielles
und technisches Risiko. Mit sipgate sona wird sie zur einfachsten Entscheidung
des Jahres", so Marcel Mellor . "Wir nehmen die Komplexität komplett raus.
Unternehmen bringen ihr Fachwissen mit, den Rest erledigt sipgate sona."
Der niedrigschwellige Ansatz schlägt sich in der gesamten Produktphilosophie
nieder. So bietet sipgate sona verschiedene Charaktere an, bei denen Stimme und
Persönlichkeit miteinander harmonieren. Eigene Analysen haben bestätigt, dass
Anrufende Gespräche vor allem dann als natürlich erleben, wenn Klang, Tonalität,
Satzbau und Gesprächsführung optimal aufeinander abgestimmt sind. Dafür ist
sipgate unter anderem eine Partnerschaft mit den europäischen
Voice-AI-Spezialisten von KugelAudio eingegangen.
Europäischer Tech-Stack ermöglicht Nulltarif
sipgate sona kann mit 500 Inklusivminuten monatlich kostenlos genutzt werden.
Wer mehr Anrufvolumen oder Optionen benötigt, bucht einen der Folgetarife.
Möglich macht dies die besondere technische Basis: sipgate setzt mit sona auf
selbst-gehostete Open-Weights-Sprachmodelle, die für den Einsatz von
KI-Telefonagenten optimiert sind. Das Unternehmen betreibt seine Server
ausschließlich in deutschen Rechenzentren, die nach ISO 27001 zertifiziert und
DSGVO-konform sind. Alle Produkte erfüllen die Anforderungen des EU AI Act. Für
den Mittelstand bedeutet das: Hoher Datenschutz und verlässliche Technologie aus
bekannter Hand. sipgate beschäftigt sich seit mehr als sechs Jahren mit
Künstlicher Intelligenz und begleitet Unternehmen seit über 20 Jahren in der
Telefonie.
Über sipgate
2004 als erster deutscher VoIP-Anbieter gegründet, ist sipgate heute mit über
40.000 Firmenkunden ein führender Voice-AI-Anbieter für klein- und
mittelständische Unternehmen. sipgate bietet AI-gestützte Telefonielösungen, die
jährlich eine Milliarde Gesprächsminuten verarbeiten. Die Rechenzentren von
sipgate befinden sich ausschließlich in Deutschland, was Datenhoheit und
maximale Unabhängigkeit in der Produktentwicklung sichert. Das Unternehmen ist
nach ISO 27001 zertifiziert, DSGVO-konform und erfüllt die Anforderungen des EU
AI Act.
Pressekontakt:
Carolin Brockhausen
PIABO Communications
mailto:sipgate@piabo.net
+49 162 2821937
Weiteres Material: http://presseportal.de/pm/53275/6356860
OTS: sipgate GmbH
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