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Heilbronn (ots) - Steigende Stornoquoten, verunsicherte Kunden und ein
angeschlagenes Image setzen den Door-to-Door-Vertrieb zunehmend unter Druck. Vor
allem Energieversorger und Telekommunikationsunternehmen stehen vor der Frage,
wie sie diesen Entwicklungen begegnen können. Florian Sommer, Gründer und
Geschäftsführer der ELDOORADO GmbH, gibt Einblicke, worauf es im modernen
Außendienst wirklich ankommt.
Energieversorger und Telekommunikationsunternehmen stehen vor einer zunehmenden
Herausforderung: Sie wollen neue Kunden gewinnen, bestehende Kunden halten und
gleichzeitig verlässlich planen. Der Door-to-Door-Vertrieb bietet dafür einen
direkten Zugang zum Kunden. Gerade in wirtschaftlich und politisch unsicheren
Zeiten werden langfristige Verträge jedoch deutlich kritischer geprüft. Viele
Verbraucher entscheiden sich gegen einen Abschluss oder widerrufen ihn im
Nachgang. Für Unternehmen hat das spürbare Folgen: Prozesse werden aufwendiger,
die Kosten pro Abschluss steigen und die Planbarkeit sinkt. Gleichzeitig kämpft
der Door-to-Door-Vertrieb weiterhin mit einem angespannten Image, das sowohl bei
Kunden als auch bei potenziellen Mitarbeitern für Zurückhaltung sorgt. "Viele
Produktgeber unterschätzen, welche Auswirkungen hohe Stornoquoten auf ihre
langfristige Planung haben. Unzuverlässige Vertragsabschlüsse machen es nahezu
unmöglich, Umsätze verlässlich zu prognostizieren. Das lähmt am Ende das gesamte
Unternehmen", erklärt Florian Sommer, Gründer und Geschäftsführer der ELDOORADO
GmbH.
"Deshalb braucht es ein Umdenken im Vertrieb", betont Florian Sommer. "Es geht
nicht mehr nur darum, möglichst viele Abschlüsse zu erzielen, sondern darum,
Kunden von Anfang an so zu informieren, dass sie ihre Entscheidung auch
langfristig tragen." Die ELDOORADO GmbH ist auf den Door-to-Door-Vertrieb für
Energie- und Telekommunikationsprodukte spezialisiert und arbeitet mit Strom-,
Gas- und Glasfaserversorgern zusammen. Im Mittelpunkt steht dabei eine
Kundenansprache, die auf Verständlichkeit, Vertrauen und Verlässlichkeit
ausgerichtet ist.
Vom Erstkontakt bis zum Abschluss: Wie strukturierter Vertrieb Stornos
verhindert
Im modernen Door-to-Door-Vertrieb entscheidet nicht mehr allein die Zahl der
Abschlüsse über den Erfolg. Wichtiger sind die Qualität der Beratung und die
Stabilität der Kundenbeziehung. Die ELDOORADO GmbH arbeitet dafür mit einem
klaren Vertriebskonzept, das den Ablauf im Außendienst vorgibt. Am Anfang steht
ein strukturierter Pitch, also eine verständliche Vorstellung des Angebots.
Kunden erhalten die wichtigsten Informationen, offene Fragen werden direkt
geklärt. "Ein Abschluss, den der Kunde nicht wirklich verstanden hat oder hinter
dem er nicht steht, ist kein Erfolg", betont Florian Sommer.
Im nächsten Schritt werden mögliche Einwände gezielt angesprochen, um
Unsicherheiten früh zu erkennen und auszuräumen. Auch die Gesprächsführung
spielt eine wichtige Rolle. Kurze persönliche Elemente lockern die Situation und
schaffen Vertrauen. Erst danach folgen die Datenerfassung und die Auswahl eines
Produkts, das zum Bedarf passt. Diese strukturierte Vorgehensweise sorgt dafür,
dass Entscheidungen nachvollziehbar getroffen werden. Das reduziert die
Wahrscheinlichkeit, dass ein Vertrag später widerrufen wird.
Nach dem Abschluss ist vor der Entscheidung: Warum Nachbetreuung über Bestand
oder Storno entscheidet
Für die ELDOORADO GmbH endet der Vertriebsprozess nicht mit der Unterschrift.
Nach dem Abschluss bleibt der Kontakt bestehen. In sogenannten Quality Calls,
also strukturierten Nachfassgesprächen, wird geprüft, ob alle Inhalte klar sind
und ob noch Fragen bestehen. So lassen sich Missverständnisse früh erkennen und
klären, bevor sie zu einem Widerruf führen. Dabei wird auch deutlich, ob der
Kunde seine Entscheidung weiterhin mitträgt. Verträge bleiben dadurch stabiler,
und die Stornoquote sinkt. "Wer nach dem Abschluss nicht mehr mit dem Kunden
spricht, darf sich nicht wundern, wenn dieser seine Entscheidung überdenkt.
Unsere Quality Calls sind keine Kontrolle, sondern ein Zeichen von Respekt
gegenüber dem Kunden", erklärt Florian Sommer.
Qualität entsteht nicht im Gespräch: Warum Schulung und klare Standards
entscheidend sind
Vertriebsqualität entsteht nicht im einzelnen Gespräch, sondern durch das System
dahinter. Die ELDOORADO GmbH arbeitet deshalb mit klaren Vorgaben, gezielter
Schulung und festen Standards im Außendienst. Auf diese Weise wird eine
gleichbleibend hohe Beratungsqualität sichergestellt. Mitarbeiter werden so
geschult, dass sie Produkte, Abläufe und Vertragsinhalte sicher erklären können.
Gleichzeitig wird darauf geachtet, dass Kunden alle relevanten Informationen
nachvollziehbar erhalten. Entscheidungen werden damit auf einer klaren Grundlage
getroffen und behalten auch langfristig Bestand.
Hinzu kommen verbindliche Verhaltensrichtlinien. Dazu zählen der Verzicht auf
Druckverkauf, eine transparente Darstellung aller Vertragsinhalte sowie ein
respektvoller Umgang mit dem Kunden. Die Mitgliedschaft im Bundesverband
Deutscher Energiemakler und Energieberater (BDEB) e.V. schafft zusätzliche
Orientierung durch externe Qualitätsstandards. Diese Kombination aus Schulung,
klaren Regeln und festen Abläufen sorgt dafür, dass der Vertrieb nicht auf
kurzfristige Abschlüsse ausgerichtet ist, sondern auf stabile Kundenbeziehungen.
"Wer im Direktvertrieb dauerhaft erfolgreich sein will, muss bereit sein, in
Qualität zu investieren - in die Schulung seiner Mitarbeiter, in transparente
Prozesse und in eine Kultur, die den Kunden wirklich in den Mittelpunkt stellt",
fasst Florian Sommer zusammen.
Sie möchten Ihre Stornoquote senken und Kunden langfristig binden? Dann
kontaktieren Sie die ELDOORADO GmbH (https://eldoorado.de/) für eine
individuelle Projektanfrage!
Pressekontakt:
ELDOORADO GmbH
Vertreten durch: Florian Sommer
E-Mail: mailto:info@eldoorado.de
Webseite: https://eldoorado.de/
Weiteres Material: http://presseportal.de/pm/175671/6267847
OTS: ELDOORADO GmbH
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