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Frankfurt/Main (ots) -
- Smarte Einkaufsassistenten: Ein Drittel der Deutschen (34 %) nutzt bereits
künstliche Intelligenz (KI) beim Online-Shopping; in der Generation Z liegt
der Anteil sogar bei 58 %.
- Next Level Shopping: Drei Viertel (74 %) erwarten, dass sich KI-Agenten im
Onlinehandel durchsetzen werden.
- Entscheidende Voraussetzungen: Vertrauen in die Sicherheit und volle
Transparenz - Mastercard stellt die dafür nötige Technologie bereit.
- KI kauft klüger: Fast sechs von zehn (58 %) sehen Vorteile gegenüber
menschlichem Einkaufsverhalten - wie den fortlaufenden Vergleich von Preisen,
Qualität und Verfügbarkeit.
Die Deutschen stehen der nächsten Entwicklungsstufe im Onlinehandel offen
gegenüber: Agentic Commerce. Laut der repräsentativen GfK-Studie Mastercard
Payment Pulse kann sich jede:r zweite Befragte vorstellen, künftig Einkäufe und
Zahlungen von KI-Agenten erledigen zu lassen - entscheidende Voraussetzungen
sind Vertrauen in die Sicherheit und volle Transparenz. Schon heute nutzt ein
Drittel der deutschen Internetkäufer (34 %) KI-basierte Funktionen beim
Onlineshopping, in der Generation Z liegt der Anteil sogar bei 58 %. Dazu
gehören neben Chatbots und Shopping-Assistenten zum Beispiel auch die virtuelle
Anprobe von Kleidung per Augmented Reality, visuelle Suche nach Produkten oder
personalisierte Produktempfehlungen. Und knapp die Hälfte der Nutzer:innen (45
%) hat bereits aufgrund von KI-Empfehlungen einen Einkauf getätigt, der
ursprünglich nicht geplant war.
Mehrheit sieht Vorteile - Vertrauen bleibt zentrale Voraussetzung
Die Offenheit für KI-Agenten ist hoch: 58 % der Befragten können sich
vorstellen, einen digitalen Assistenten im eigenen Auftrag Produkte auswählen zu
lassen, 52 % würden ihn auch Zahlungen ausführen lassen. Als zentrale Vorteile
nennen sie vor allem den fortlaufenden Vergleich von Preisen, Qualität und
Verfügbarkeit, gefolgt von einer Arbeitserleichterung durch automatisierte
Routineeinkäufe von Verbrauchsgütern. Jeder fünfte sieht es zudem als Vorteil,
dass die KI Kaufentscheidungen nicht emotional, sondern faktenbasiert trifft.
Online-Shopper, die Zahlungen durch KI-Agenten offen gegenüberstehen, haben
klare Prioritäten: Als wichtigste Voraussetzungen nennen sie einfache Nutzung
und Kontrolle (30 %), Vertrauen in die Sicherheit (29 %) sowie Transparenz (25
%).
"KI-Agenten markieren den nächsten Schritt im digitalen Handel: Sie agieren im
Auftrag der Konsument:innen und machen Online-Shopping einfacher, schneller und
intelligenter - indem sie Preise vergleichen, Angebote bewerten und Routinekäufe
übernehmen", sagt Nikolaus Trzeschan, Country Manager von Mastercard
Deutschland. "Schon heute ist die Offenheit hoch, und drei Viertel der Menschen
erwarten, dass sich diese Form des Einkaufens durchsetzen wird. Damit dieses
Potenzial Realität wird, braucht es Vertrauen, Transparenz und klare Kontrolle
über jede Transaktion. Genau hier setzt Mastercard an - mit Technologien, die es
ermöglichen, dass KI-Agenten künftig sicher und nahtlos für uns bezahlen
können."
Agentic Commerce: Die Zukunft hat begonnen
Drei Viertel der Befragten (74 %) erwarten, dass sich KI-Agenten im Onlinehandel
durchsetzen werden. In der Altersgruppe der 30- bis 39-Jährigen sind sogar fast
neun von zehn (87 %) davon überzeugt, dass KI-Agenten künftig eine zentrale
Rolle im Onlinehandel einnehmen.
Mastercard schafft die technologischen Rahmenbedingungen, um Zahlungen durch
KI-Agenten sicher und nachvollziehbar zu ermöglichen - stets im Auftrag der
Nutzer:innen und auf Basis ihrer individuellen Präferenzen: Erst Anfang Mai 2026
wurde in Deutschland die erste Transaktion über einen KI-Agenten erfolgreich
realisiert. Mit Mastercard Agent Pay stellt das Unternehmen eine technische
Infrastruktur bereit, die digitale Identitäten nutzt, um agentische Zahlungen
sicher, zuverlässig und nachvollziehbar durchzuführen.
Early Adopter und Digital Natives treiben die Entwicklung
Besonders hoch ist die Akzeptanz unter den sogenannten Early Adoptern: 82 %
dieser Gruppe sind offen dafür, KI-Agenten für ihren Einkauf zu nutzen - mehr
als drei Viertel (77 %) würden ihnen auch Zahlungen im eigenen Auftrag
anvertrauen. Fast neun von zehn Befragten (87 %) gehen von einem Siegeszug der
KI-Agenten im E-Commerce aus, jede:r Zweite rechnet bereits innerhalb der
nächsten zwei Jahre mit dem flächendeckenden Durchbruch.
Ein ähnliches Bild zeigt sich bei den Digital Natives: Drei Viertel der 18- bis
29-Jährigen erkennen klare Vorteile von KI-Agenten (76 %). Fast ebenso viele (72
%) können sich vorstellen, dass diese auch Zahlungen ausführen - vorausgesetzt,
diese erfolgen sicher, transparent und im Einklang mit ihren Vorgaben. Wie bei
der Gesamtbevölkerung bleibt auch hier Vertrauen in die Sicherheit (37 %) die
wichtigste Voraussetzung für die Nutzung KI-gestützter Bezahllösungen.
Was ist Agentic Commerce? Agentic Commerce bezeichnet eine neue Form des
digitalen Handels, bei der KI-basierte Agenten im Auftrag von Nutzer:innen
Entscheidungen treffen und Transaktionen ausführen. Dazu gehören etwa das
Suchen, Vergleichen und Auswählen von Produkten oder Dienstleistungen sowie
deren Kauf und Bezahlung. Im Unterschied zum klassischen Online-Shopping, bei
dem Menschen jeden Schritt selbst steuern, handeln KI-Agenten auf Basis eines
vorab erteilten Mandats weitgehend eigenständig. Voraussetzung sind dabei klar
festgelegte Regeln für Sicherheit, Autorisierung, Transparenz und Kontrolle,
damit Nutzer:innen jederzeit nachvollziehen können, wie Entscheidungen zustande
kommen und Zahlungen ausgelöst werden.
Über die Studie Mastercard Payment Pulse
Im Auftrag von Mastercard wurde mit dem GfK eBUS® eine repräsentative Stichprobe
von 1.005 Personen im Alter von 18 bis 74 Jahren online befragt. Die Erhebung
zur Studie Mastercard Payment Pulse fand im Zeitraum vom 2. bis 6. April 2026
statt.
Die Studie wird seit 2018 regelmäßig durchgeführt und erschien bis 2024 unter
dem Titel Bezahlen als Teil des Einkaufserlebnisses. Mit der Umbenennung in
Mastercard Payment Pulse wird die kontinuierliche Beobachtung von Trends im
Bezahlverhalten seitdem unter einem neuen Namen fortgeführt.
Über Mastercard (NYSE: MA)
Mastercard stärkt die Wirtschaft und unterstützt die Menschen in mehr als 200
Ländern und Territorien weltweit. Gemeinsam mit unseren Kund:innen arbeiten wir
an einer nachhaltigen Wirtschaft, in der jede und jeder erfolgreich sein kann.
Wir bieten eine große Bandbreite an digitalen Zahlungsmöglichkeiten, die
Transaktionen einfach, sicher, smart und leicht zugänglich machen.
Unsere Technologien und Innovationen, Partnerschaften und Netzwerke bilden eine
einzigartige Kombination an Produkten und Lösungen, die Konsument:innen,
Unternehmen und Behörden helfen, ihr volles Potenzial zu erreichen.
https://www.mastercard.com
Pressekontakt:
Oliver Jonas
Director Communications Deutschland und Schweiz
mailto:oliver.jonas@mastercard.com
Weiteres Material: http://presseportal.de/pm/113997/6281914
OTS: Mastercard Deutschland
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