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München (ots) - Giesecke+Devrient (G+D) führt KI-gestützte Adressvalidierung,
NFC-fähige Versände und Kiosk-basierte Sofortabholung ein, um die
Aktivierungslücke zwischen Kartenzustellung und erster Nutzung zu schließen.
Eine Bezahlkarte auszugeben ist eine Sache. Karteninhaber dazu zu bringen, sie
auch zu nutzen, eine andere. Trotz Rekordzahlen bei ausgegebenen Karten - allein
in den USA gibt es laut Federal Reserve Bank of New York inzwischen mehr als 648
Millionen Kreditkartenkonten - bleibt die Aktivierung eine Herausforderung im
Banking- und Finanzdienstleistungsbereich.
Die Gründe sind oft banal: verspätet eintreffende Post, komplizierte
Onboarding-Prozesse, und keine Handlungsaufforderung für die Kunden, wenn die
Karte ankommt. Alles zusammengenommen, sind die wirtschaftlichen Auswirkungen
durchaus erheblich. Hinzu kommt, dass das Zeitfenster für die Aktivierung -
zwischen Kartenversand und erster Nutzung - begrenzt ist.
G+D geht dieses Problem an und erweitert seine Produktlinie Convego um neue
Lösungen und Funktionen, die die Lücke zwischen Auslieferung und Aktivierung
schließen: KI-gestützte, autonome Adressvalidierung, NFC-fähiger Versand sowie
Kiosk-basierte Sofortabholung. Jede dieser Komponenten adressiert einen
potenziellen Schwachpunkt auf dem Weg von der Herstellung bis zur ersten
Transaktion.
Adressenkorrektur - bevor die Karte versendet wird
Jeden Monat gehen tausende Zahlungskarten als unzustellbar zurück. Nach
Einschätzung von G+D sind zehn bis 20 Prozent der Rücksendungen auf fehlerhafte
Adressen zurückzuführen, etwa durch Tippfehler der Karteninhaber. Weitere 60 bis
75 Prozent entfallen auf nicht zustellbare Adressen. Eine Karte, die nie
ankommt, kann auch nicht aktiviert werden. Adressfehler sind der früheste - und
dabei am leichtesten vermeidbare - Störfaktor in der physischen Kartenausgabe,
werden aber häufig erst in nachgelagerten Prozessen erkannt.
Convego validAIgent (https://www.gi-de.com/de/financial-platforms/payment-techno
logy/kartenausgabedienste/smart-issuance/validaigent) verlagert diese Prüfung an
den Anfang des Workflows. Mithilfe von Agentic AI validiert die Lösung
Adressdaten vor dem Versand, identifiziert potenziell unzustellbare Sendungen
und synchronisiert Korrekturen in CRM- und Personalisierungssystemen. Bei
bereits zurückgesandten Lieferungen kann das System die Karteninhaber proaktiv
über In-App-Nachrichten kontaktieren, eine neue Adresse bestätigen und
automatisch die erneute Personalisierung und Zustellung veranlassen.
Weitere Funktionen umfassen eine CASS-zertifizierte Validierung für den
US-amerikanischen Markt, intelligente Vorschläge zur Adresskorrektur sowie
Analysen, die die Adressenaktualität im gesamten Portfolio eines
Kartenherausgebers aufzeigen. Agentic Issuance hebt die moderne Kartenausgabe
auf ein neues Niveau. Das Ergebnis: weniger Rückläufer, geringere Kosten für
Neuausstellungen und schnellere Zustellung an den Kunden.
Die Verpackung, die ihre Ankunft selbst mitteilt
Die physische Zustellung umfasst meist eine Bezahlkarte im Umschlag, begleitet
von einem allgemeinen Informationsblatt. Es gibt keine weiteren Impulse oder
Interaktionen; nur die Hoffnung, dass der Kunde das Schreiben bemerkt, liest und
handelt. Mit Convego Smart Package (https://www.gi-de.com/en/financial-platforms
/payment-technology/card-issuance-services/managed-card-issuance/individual-card
-packaging/convego-smart-package) dagegen wird ein Bluetooth-Low-Energy-Tag
(BLE) in die Kartenverpackung integriert. Sobald das Paket in die Nähe des
Mobilgeräts des Empfängers gelangt, löst es eine Benachrichtigung aus. Per SMS
oder in der Banking-App wird der Eingang bestätigt und zur Aktivierung
aufgefordert. Der Anhänger ist geräteunabhängig (iOS und Android), mit einer
eindeutigen Kennung gesichert und auf eine lange Batterielaufzeit ausgelegt.
Ganz ohne Postweg: Sofortabholung
Manche Kunden wollen nicht auf die Postzustellung warten, sind schwer erreichbar
oder die Postinfrastruktur ist in ihrer Region weniger zuverlässig. Für solche
Fälle bietet Convego QuickCard (https://www.gi-de.com/de/financial-platforms/pay
ment-technology/kartenausgabedienste/instant-issuance/convego-quickcard) eine
sichere Self-Service-Alternative. Nach der Genehmigung erhält der Karteninhaber
einen Autorisierungscode, wählt je nach Standort einen geeigneten
Selbstbedienungsautomaten, authentifiziert sich und erhält seine Karte innerhalb
von Sekunden. Die Lösung unterstützt sowohl neu genehmigte Karten als auch
Ersatzkarten für Bestandskunden.
Für Emittenten entfallen durch die Kiosk-basierte Ausgabe Verpackungs- und
Versandschritte. Die Zeit bis zur ersten Nutzung verkürzt sich, und die
Betriebskosten können optimiert werden.
Eine Plattform, frei konfigurierbar nach Prioritäten
Bestandsmanagement, Kartendesign, Auftragsabwicklung und Kundenkommunikation
spielen in der letzten Phase des Ausgabeprozesses eine entscheidende Rolle. Der
Convego Service Market (https://www.gi-de.com/de/financial-platforms/payment-tec
hnology/kartenausgabedienste/smart-issuance/convego-service-market) von G+D
stellt eine entsprechende Infrastruktur für moderne Ausgabedienste bereit.
Banken und FinTechs können einzelne Funktionen oder kombinierte Lösungen
einsetzen und in bestehende Workflows integrieren, anstatt diese zu ersetzen.
Eric Megret-Dorne, Global Head of Issuance Services bei G+D, erklärt: "Daten und
KI machen die Kartenausgabe effizienter und autonomer. Die Zieladresse wird
verifiziert, der richtige Zustellweg gewählt und die Schritte zwischen
Kartenerhalt und erster Transaktion reduziert - ohne zusätzliche Komplexität für
Karteninhaber oder auf Ausgabeseite. Mit konkreten, umsetzbaren Mitteln
adressieren wir gezielt potenzielle Schwachstellen, die Emittenten nach ihren
eigenen Vorstellungen und Zeitplänen beheben können. So können sie selbst
bestimmen, wie KI-getrieben ihre Kartenausgabe sein soll."
Pressekontakt:
Giesecke+Devrient
Christoph Lang
Leitung Corporate Brand Communications and Government Relations
Tel.: +49 89 4119-2164
E-Mail: mailto:christoph.lang@gi-de.com
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Tel.: +49 89 59997-815
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Weiteres Material: http://presseportal.de/pm/32394/6281998
OTS: Giesecke+Devrient
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