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Düsseldorf (ots) - Struktur, Sicherheit und Vertrauen: Qualitätsmanagement
stärkt die Arzneimittelversorgung
Seit 25 Jahren steht die Zertifizierung von Qualitätsmanagementsystemen durch
die Apothekerkammer Nordrhein für verlässliche Standards, strukturierte Abläufe
und kontinuierliche Verbesserung in Apotheken. Was heute ein etabliertes
Zertifizierungsangebot ist, wurde maßgeblich von Apothekerinnen und Apothekern
entwickelt.
Bei der Kammerversammlung wurden nun unter anderem Dr. Jutta Doebel und Dr.
Gerald Kaliwoda für ihr langjähriges Engagement geehrt. Als Auditorinnen und
Auditoren sowie Mitglieder der Zertifizierungskommission haben sie das
Zertifizierungsangebot der Apothekerkammer Nordrhein von Beginn an mit
aufgebaut, weiterentwickelt und über viele Jahre aktiv begleitet.
Von den ersten Formularen zum etablierten System
Als vor 25 Jahren am 26. April 2001 die erste Apotheke durch die Apothekerkammer
zertifiziert wurde, gab es weder fertige Handbücher noch festgelegte
Prüfabläufe. "Zu dieser Zeit gab es noch kein fertiges System. Wir haben
Formblätter entworfen, in Audits eingesetzt und immer wieder angepasst",
erinnert sich Dr. Doebel. Gerade in dieser Zeit hat sie die Kammer als eine
Möglichkeit kennengerlernt, in der sie unbürokratisch etwas bewegen und
verändern kann. "Die Kammer ist kein Gebetsbuch, sondern bedeutet
Mitverantwortung."
Die ersten Audits wurden bewusst zu zweit durchgeführt - ein gemeinsamer
Lernprozess, aus dem Schritt für Schritt ein strukturiertes System entstand.
Bereits am 4. Juni 2000 verabschiedete die Kammerversammlung die erste
QMS-Satzung und legte damit den Grundstein für ein strukturiertes
Qualitätsmanagement in den Apotheken. Ein weiterer wichtiger Meilenstein folgte
2008 mit der Einführung des bundeseinheitlichen BAK-Zertifikats, das zu mehr
Vergleichbarkeit und Transparenz im Qualitätsmanagement beitrug.
Für Dr. Armin Hoffmann, Präsident der Apothekerkammer Nordrhein, ist diese
Entwicklung ein wesentliches Merkmal des Systems: Es verbinde fachliche
Expertise mit praktischer Anwendbarkeit und sei damit ein Angebot aus dem
Berufsstand heraus.
Die Arzneimittelversorgung ist ein hochsensibler Bereich. Schon kleine Fehler in
Abläufen können gravierende Folgen haben. Ein strukturiertes und gelebtes
Qualitätsmanagement ist daher unverzichtbar. "Ein gelebtes Qualitätsmanagement
ist ein zentraler Bestandteil moderner Arzneimittelversorgung. Es schafft
Sicherheit für Patientinnen und Patienten und gibt den Teams in den Apotheken
klare Orientierung im Alltag", betont Hoffmann.
Praxisnah: "Von Apothekern für Apotheker"
Ein wesentliches Merkmal der Zertifizierung durch die Kammer ist ihre Nähe zur
Praxis. Die Zertifizierung erfolgt durch Kolleginnen und Kollegen, die die
Abläufe in Apotheken aus eigener Erfahrung kennen. "Das Kammerzertifikat ist von
Apothekern für Apotheker. Genau das macht den Unterschied", betont Dr. Doebel.
Auch wenn Audits gelegentlich herausfordernd waren, berichten die Beteiligten
bis heute von spannenden Einblicken in die gelebte Praxis und vom offenen
Austausch vor Ort. Unter dem Motto "Tue Gutes und sprich darüber" wurde Qualität
nicht nur geprüft, sondern sichtbar gemacht und kontinuierlich weiterentwickelt.
Qualität, die bei den Menschen ankommt
Dass Qualitätsmanagement kein Selbstzweck ist, sondern direkt bei den
Patientinnen und Patienten ankommt, zeigt die Erfahrung aus der Praxis.
"Qualität bindet Kunden und spart Geld", sagt Dr. Kaliwoda. "Diese Erkenntnis
aus der Industrie lässt sich eins zu eins auf die Apotheke übertragen. Mit einem
guten QMS macht die Arbeit im Team mehr Freude, und die Kundinnen und Kunden
merken den Unterschied."
Gerade die persönliche Betreuung bleibt ein entscheidender Vorteil der
Vor-Ort-Apotheke: "Was große Versandanbieter nicht leisten können, ist die
individuelle Beratung und die Sicherheit, für jeden Patienten die richtige
Lösung zu finden."
Ein System mit Zukunft
Auch nach 25 Jahren bleibt das Ziel klar: Apotheken dabei unterstützen, ihre
Prozesse sicher, effizient und patientenorientiert zu gestalten. Neue
Versorgungsformen, steigende regulatorische Anforderungen und die
fortschreitende Digitalisierung erhöhen die Komplexität - und machen ein
funktionierendes Qualitätsmanagement wichtiger denn je.
"Die Kolleginnen und Kollegen, die wir heute auszeichnen, haben über Jahrzehnte
hinweg entscheidend dazu beigetragen, Qualität in unseren Apotheken
weiterzuentwickeln", sagt Kammerpräsident Dr Armin Hoffmann. "Sie haben nicht
nur Standards überprüft, sondern Qualität aktiv mitgestaltet - verlässlich,
sachkundig und mit großem Verantwortungsbewusstsein. Dieses Engagement ist ein
starkes Zeichen für die Verantwortung unseres Berufsstandes."
Die Ehrung der langjährigen Auditorinnen, Auditoren und
Zertifizierungskommissionsmitglieder ist damit mehr als ein Jubiläum: Sie steht
für Kontinuität, Engagement und den gemeinsamen Anspruch, die
Arzneimittelversorgung jeden Tag ein Stück besser zu machen.
Pressekontakt:
Daniel Böhne
Referent Presse- und Öffentlichkeitsarbeit
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