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Brühl (ots) - Rheingas
(http://rheingas.de/fluessiggas/service-wartung/fluessiggastank-pruefung) hat
das aktuelle Audit des TÜV NORD zur "Geprüften Service- und Montagequalität" zum
wiederholten Male erfolgreich abgeschlossen. Das Prüfteam bestätigt, dass das
Unternehmen die Anforderungen an ein kundenorientiertes
Service-Qualitätsmanagementsystem erfüllt. Der TÜV NORD empfiehlt daher die
Aufrechterhaltung des Zertifikats, das bis Mai 2028 gültig ist.
Im Rahmen der unabhängigen Prüfung wurden sowohl die internen Abläufe und das
Qualitätsmanagement als auch die konkrete Service- und Montageleistung
untersucht. Das Auditteam nahm unter anderem den Kundenservice, das
Beschwerdemanagement, die Vertriebsprozesse, das Prüfwesen, die Energietechnik
sowie die kontinuierliche Weiterentwicklung der betrieblichen Abläufe in den
Blick.
Besonders positiv bewertete der TÜV NORD die hohe Motivation der Mitarbeitenden,
das Service-Managementsystem kontinuierlich weiterzuentwickeln. Hervorgehoben
wurden zudem die umfassende Dokumentation der Unternehmensprozesse, der Ausbau
des Kundenmanagementsystems, die Weiterentwicklung der Personalgespräche sowie
die gemeinsam mit den Mitarbeitenden erarbeitete Rheingas-Charta.
"Die erneute Bestätigung durch den TÜV NORD zeigt, dass Qualität und
Kundenorientierung bei Rheingas nicht nur ein Anspruch sind, sondern im
Arbeitsalltag gelebt werden", erklärt Uwe Thomsen, geschäftsführender
Gesellschafter von Propan Rheingas. "Entscheidend ist für uns, dass wir unsere
Prozesse immer wieder kritisch überprüfen, aus den Ergebnissen lernen und
konkrete Verbesserungen umsetzen."
Montagequalität bundesweit überprüft
Ein weiterer Schwerpunkt des Audits lag auf der technischen Qualität der von
Rheingas errichteten Flüssiggasanlagen. Dazu überprüften Sachverständige des TÜV
NORD bundesweit 15 Anlagen mit einer Behältergröße von weniger als drei Tonnen.
Bewertet wurden unter anderem die eingesetzten Materialien, die Montage und
Installation, die Behälterausrüstung und der Anlagenstandort sowie die
technische Dokumentation.
Die Montagequalität erreichte in der Gesamtbewertung die Note 1,18 und lag damit
nur knapp über dem Vorjahreswert von 1,11. Einzelne bei den Stichproben
festgestellte Abweichungen wurden von Rheingas analysiert und mit konkreten
Korrektur- und Verbesserungsmaßnahmen hinterlegt.
Kundenorientierung als kontinuierlicher Prozess
Ergänzend zum Managementsystem und zur technischen Montagequalität floss eine
schriftliche Kundenbefragung in das Prüfverfahren ein. Insgesamt wurden mehr als
2.100 Kundinnen und Kunden angeschrieben. Die auswertbaren Rückmeldungen wurden
vom TÜV NORD als repräsentativ eingestuft; die Ergebnisse bewegten sich auf
einem vergleichbaren Niveau wie in den Vorjahren.
"Unabhängige Prüfungen helfen uns, die Perspektive unserer Kundinnen und Kunden
noch stärker einzubeziehen und Verbesserungspotenziale frühzeitig zu erkennen",
so Thomsen.
Rheingas unterzieht sich bereits seit 2016 regelmäßig der unabhängigen
Überprüfung seiner Service- und Montagequalität durch den TÜV NORD. Auch bei der
vorangegangenen Re-Zertifizierung wurden die Service- und Montagekompetenz sowie
die Kundenorientierung des Unternehmens bestätigt.
Zum Unternehmen: Propan Rheingas GmbH & Co. KG
Propan Rheingas GmbH & Co. KG ist ein mittelständisches
Energieversorgungsunternehmen mit Hauptsitz in Brühl sowie weiteren Standorten
in Deutschland, Polen und den Niederlanden.
Seit mehr als 100 Jahren ist Rheingas in der Energieversorgung und
Energietechnik tätig. Die Unternehmensgruppe beschäftigt rund 500
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter und versorgt bundesweit mehr als 30.000 Privat-
und Geschäftskunden.
Das Angebot umfasst Flüssiggas, Autogas, Erdgas und Strom sowie technische
Lösungen wie Heizungsbau, Wärmepumpen, Photovoltaikanlagen, Energieberatung und
Maßnahmen zur Verbesserung der Energieeffizienz. Rheingas verbindet
Energieversorgung und Energietechnik zu auf den jeweiligen Standort und Bedarf
abgestimmten Lösungen.
Ein besonderer Schwerpunkt liegt auf dezentralen Energieträgern und Technologien
für Gebäude, Unternehmen und Regionen, in denen leitungsgebundene
Versorgungslösungen nicht oder nur eingeschränkt verfügbar sind. Dabei werden
unter anderem die vorhandene Infrastruktur, die technische Umsetzbarkeit, die
Versorgungssicherheit und die individuellen Anforderungen der Kunden
berücksichtigt.
Für Rückfragen, Bildmaterial oder eine Besichtigung vor Ort steht Ihnen die
Pressestelle von Rheingas gerne zur Verfügung.
Pressekontakt:
Medienkontakt
Pressesprecherin Rheingas
Evelyn Höller
Tel: 02232 7079 1126
Mobil: 0151 40466790
mailto:evelyn.hoeller@rheingas.de
Weiteres Material: http://presseportal.de/pm/118273/6335629
OTS: Propan Rheingas GmbH & Co. KG
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