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Zürich (ots) - Jede Bewertung ist ein Gesprächsangebot, der Beginn einer
Kundenbeziehung. localsearch zeigt, wie KI dabei unterstützt, Kundenstimmen
passend zu beantworten und langfristig Vertrauen aufzubauen.
Bewertungen gehören zum digitalen Alltag von KMU. Sie zeigen, wie ein Betrieb
wahrgenommen wird, und beeinflussen die Entscheidung potenzieller Kundinnen und
Kunden. Während positive Bewertungen Vertrauen schaffen, liefert Kritik konkrete
Ansatzpunkte zur Verbesserung. Wer darauf eingeht, zeigt Wertschätzung und
stärkt die Kundenbeziehung. Entscheidend ist daher nicht nur die Bewertung
selbst, sondern vielmehr die Antwort (https://www.localsearch.ch/de/vc-ihre-antw
ort-entscheidet-jede-bewertung-ist-ein-offenes-gespraech-fuehren-sie-es/) . KI
kann den Umgang mit digitalen Kundenstimmen erleichtern.
Feedback richtig einordnen und beantworten
Bewertungen lassen sich grob in drei Typen einteilen (https://www.localsearch.ch
/de/vc-lob-fragen-kritik-fuer-jeden-bewertungstyp-die-passende-antwort-finden/)
:
- Lob
- Fragen
- Kritik
Bei einem Lob wie "sehr freundlicher Service und hervorragendes Essen" passt ein
persönliches Dankeschön, das auf einen konkreten Punkt eingeht.
Enthält eine Bewertung eine Frage , sollten KMU diese direkt beantworten -
Unternehmen, die dies nicht oder zu spät tun, lassen die Chance auf einen neuen
oder wiederkehrenden Kontakt liegen.
Kritik erfordert eine ruhige, sachliche und lösungsorientierte Reaktion. Wer
sich rechtfertigt oder die Schuld bei der Kundschaft sucht, verspielt dagegen
jede Chance, das Vertrauen zurückzugewinnen. Wichtig ist, jedes Kundenfeedback
für sich zu betrachten und gezielt auf den Inhalt einzugehen.
Bewertungsmanagement mit KI von localsearch
Online-Bewertungen gehen auf mehreren Plattformen ein und können leicht
übersehen werden. Bei Kritik fällt es KMU womöglich schwer, die passenden Worte
zu finden. Ein KI-Assistent kann solche Routineaufgaben übernehmen und Zeit
sparen.
In der All-in-one-Lösung digitalONE
(https://www.localsearch.ch/de/unsere-kmu-loesungen/digitalone/) von
https://www.localsearch.ch/ werden Rezensionen zentral gebündelt. Der
integrierte KI-Assistent erkennt Inhalt, Sprache und Stimmung einer Bewertung
und erstellt einen passenden Antwortvorschlag (https://www.localsearch.ch/de/vc-
klick-fuer-klick-demo-so-beantworten-sie-bewertungen-dank-ki-einfach-und-schnell
) . Dieser lässt sich per Klick kürzen, verlängern, vereinfachen, übersetzen
oder in der Tonalität ändern.
KMU, die einen KI-Assistenten nutzen und die drei Bewertungstypen kennen,
beantworten Kundenstimmen somit künftig einfach, schnell und professionell.
Über localsearch
https://www.localsearch.ch/ (Swisscom Directories AG) ist ein Schweizer
Unternehmen, das KMU beim digitalen Marketing unterstützt. Es bietet
Buchungsplattformen ( https://www.local.ch/ , https://search.ch/ ,
https://www.renovero.ch/de/ ), Beratung und innovative Lösungen, um Unternehmen
auf dem digitalen Markplatz professionell zu präsentieren und Kunden zu
gewinnen.
Pressekontakt:
localsearch (Swisscom Directories AG)
Stefan Wyss, Head of Communications
T +41 58 262 76 82
mailto:stefan.wyss@localsearch.ch
Weiteres Material: http://presseportal.de/pm/125003/6374418
OTS: localsearch
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