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Hamburg (ots) - Bar, Karte, Smartphone oder App: Beim Tanken gibt es viele
Zahlungsmöglichkeiten. Doch worauf kommt es den Befragten dabei an und welche
digitalen Angebote sind für sie interessant? Das hat die Tankstellenkette HEM in
einer aktuellen Umfrage unter 3.499 Teilnehmenden untersucht.[1]
Das Ergebnis: Beim Bezahlen zählt vor allem Schnelligkeit (59 Prozent); für
jeden Zweiten ist zudem Sicherheit wichtig. Bei zusätzlichen Vorteilen haben
Rabatte die Nase vorn: 91 Prozent der Befragten interessieren sich bei
Treueprogrammen für Rabatte auf Kraftstoff.
So wird heute bezahlt: Karte vorn, Smartphone vor Bargeld
Knapp die Hälfte der Befragten zahlt am häufigsten mit Girocard beziehungsweise
Debitkarte. Etwa jeder Fünfte bezahlt mit Smartphone oder Smartwatch, noch vor
Bargeld (17 Prozent) und Kreditkarte (11 Prozent). Digitale und klassische
Bezahlwege bestehen damit nebeneinander.
Bezahlen per App an der Zapfsäule ist für viele noch Neuland
Gut ein Viertel der Befragten hat schon einmal direkt per App an der Zapfsäule
bezahlt. Etwa jeder Zehnte tut dies regelmäßig. Knapp drei Viertel haben diese
Möglichkeit noch nie genutzt. Als größten Vorteil nennt etwas mehr als die
Hälfte die Zeitersparnis und weniger Anstehen an der Kasse. Rund ein Drittel
schätzt, dabei am Auto bleiben zu können. Dass sie nicht zur Kasse gehen müssen,
ist für 23 Prozent wichtig, für vier von zehn hingegen unwichtig. 37 Prozent
stehen diesem Aspekt neutral gegenüber.
Als mögliche Hürden nennen 36 Prozent ihre Vorliebe für Bar- oder Kartenzahlung
an der Kasse und 29 Prozent die Sorge vor technischen Problemen. Jeweils knapp
ein Viertel geht ohnehin gern in den Shop (24 Prozent) oder hat Bedenken bei der
Datensicherheit (23 Prozent). Weitere 18 Prozent kennen sich mit dieser
Bezahlmöglichkeit noch nicht ausreichend aus.
Neue digitale Angebote
Am interessantesten finden die Befragten, Bezahlen und Treuepunkte oder Coupons
in einer App zu kombinieren (54 Prozent). 41 Prozent interessieren sich für das
Bezahlen außerhalb der Öffnungszeiten, etwa mit "pay@night", und 32 Prozent für
weitere Bezahlmöglichkeiten per App, etwa für Autowäschen oder Shop-Produkte.
Auch digitale Gutscheine stoßen auf Interesse: 70 Prozent finden sie
interessant. Jeder Fünfte ist hingegen noch unentschieden.
Eine eigene Bezahlfunktion einer Tankstellenmarke würden 17 Prozent auf jeden
Fall nutzen. Für weitere 32 Prozent käme sie in Frage, wenn sie genauso einfach
und sicher wäre wie bekannte Zahlarten. Das ist zusammen fast jeder Zweite. 30
Prozent würden sie eher nicht oder grundsätzlich nicht nutzen, 21 Prozent können
es noch nicht beurteilen.
Eine europäische Bezahllösung wie Wero oder der digitale Euro ist für 21 Prozent
wichtig, für 31 Prozent unwichtig. 24 Prozent kennen diese Bezahllösung nicht.
Treueprogramme: Rabatte auf Kraftstoff sind der Hauptanreiz
Jeder Zweite nutzt beim Tanken bereits Kundenkarten oder Treueprogramme -
jeweils ein Viertel regelmäßig oder gelegentlich. Weitere 42 Prozent können sich
eine Nutzung vorstellen, nur acht Prozent haben daran kein Interesse.
Entscheidend ist vor allem der Preis. 91 Prozent der Befragten interessieren
sich bei einem Treueprogramm für Rabatte auf Kraftstoff. Dahinter folgen Rabatte
auf Autowäschen (37 Prozent), das Sammeln und Einlösen von Punkten gegen Prämien
(36 Prozent) sowie Rabatte auf Shop-Produkte (17 Prozent).
Die Ergebnisse legen nahe: Bei digitalen Angeboten kommt es nicht allein auf den
Bezahlweg an. Für viele Befragte zählen vor allem konkrete Vorteile, ein
einfacher Ablauf und Vertrauen in die Zahlung.
[1] Basierend auf einer Marktforschungsumfrage zum Thema "Digitales Bezahlen an
der Tankstelle", die von der Tankstellenkette HEM im November 2026 mit 3.499
Personen über 18 Jahren durchgeführt wurde.
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