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Frankfurt (ots) -
- Seit 2021 haben sich über 20 Volksbanken für das Sprachdialogsystem von Spitch
entschieden; allein 2025/26 kamen elf neue Institute hinzu.
- Bernd Martin: "Wir verfügen über eine einsatzbereite Lösung mit der
vollständigen Terminologie der Genossenschaftsbanken. Dadurch wird der
Anrufgrund in über 90 Prozent aller Fälle korrekt erkannt. Die Inbetriebnahme
erfolgt ohne die IT-Abteilung innerhalb weniger Wochen."
- Sprach-Anruferkennung für Volksbanken:
https://spitch.ai/de/spitch-fuer-volksbanken
Das Sprachdialogsystem der Spitch AG etabliert sich zunehmend als Standardlösung
im genossenschaftlichen Bankensektor. Seit 2021 haben sich über 20 Volksbanken
für den Einsatz dieser Technologie entschieden. Besonders dynamisch entwickelt
sich die Nachfrage im aktuellen Geschäftsjahr 2025/26, in dem allein elf neue
Institute hinzugekommen sind. Namentlich werden folgende genossenschaftlichen
Institute genannt: BBBank, Leipziger Volksbank, Sparda Berlin, Sparda-Bank
Südwest, UmweltBank, VB Halle (Saale), VB Hannover, VB Konstanz, VB Lübeck, VB
Rhein-Neckar, VBMH, VR Kraichgau, VR PartnerBank, VR Smart Finanz, VR Starnberg,
VR Westmünsterland und Westcard Bank eG. Es handelt sich um eine Mischung aus
großen, mittleren und kleinen Instituten, betont Spitch die Universalität der
technischen Lösung.
Die Genossenschaftsbanken nutzen das System von Spitch vor allem, um Anrufer
automatisiert an den passenden Ansprechpartner weiterzuleiten. Im Unterschied zu
althergebrachten "Drücken Sie 1 für... 2 für... 3 für..."-Anlagen handelt es bei
Spitch um ein natürlich-sprachliches Dialogsystem. Daher können Kunden oder
Interessenten ihr Anliegen in natürlicher Sprache schildern - etwa "Ich benötige
eine Immobilienfinanzierung", "Ich will Aktien kaufen" oder "Ich brauche einen
Kredit für ein neues Auto". Die Software analysiert die gesprochenen Inhalte,
erkennt das Anliegen und verbindet den Anrufer unmittelbar mit der zuständigen
Stelle.
Seit der ersten genossenschaftlichen Installation bei der Volksbank Mittelhessen
2021 sind insgesamt mehr als fünf Millionen Anrufe über das Spitch-System
geleitet worden. Heute werden über 15.000 Anrufer pro Tag vom
Spitch-Sprachdialogsystem begrüßt und zügig zum richtigen Ansprechpartner
durchgestellt.
Datenbank mit der Terminologie der Genossenschaftsbanken
"Wir arbeiten mit einer eigenen Datenbank, die die vollständige Terminologie der
Genossenschaftsbanken abbildet", erläutert der zuständige Projektverantwortliche
Bernd Martin. "Diese Fachdatenbank mit integriertem Wörterbuch für
Genossenschaftsbanken ermöglicht es dem System, in kürzester Zeit zu erkennen,
welches Anliegen ein Anrufer hat."
Technisch basiert die Lösung auf einem System mit Künstlicher Intelligenz (KI)
in Kombination mit Spracherkennung. Diese identifiziert - unabhängig von Dialekt
oder davon, ob ein Anliegen knapp oder ausführlich formuliert wird - mit einer
Zuordnungsgenauigkeit von deutlich über 90 Prozent den Grund des Anrufs und
leitet automatisch an den passenden Ansprechpartner weiter. Insgesamt stehen
dafür mehr als 40 Kategorien zur Verfügung, darunter Öffnungszeiten,
Online-Banking, Kartenprobleme, Geldanlage, Bankschließfächer, Immobilien oder
Terminanfragen.
Der Vorteil für die Kunden. Sie gelangen schnell und unkompliziert zur richtigen
Anlaufstelle für ihr Anliegen. Gleichzeitig profitiert die Bank, weil sogenannte
"Telefon-Irrläufer" deutlich reduziert werden - also Anrufe, die zunächst beim
falschen Ansprechpartner landen. So wird etwa vermieden, dass ein Anlageberater
nach dem nächstgelegenen Geldautomaten gefragt wird oder ein Auszubildender
Anfragen zu Finanzanlagen bearbeiten muss. Abhängig vom Anliegen lässt sich
zudem eine Priorisierung vornehmen, sodass wichtige Themen bevorzugt
durchgestellt werden. Darüber hinaus kann die Weiterleitung flexibel nach
Uhrzeiten, Öffnungszeiten oder Zuständigkeiten gesteuert werden.
Flexible Ansagetexte, aussagekräftige Analysen
Im Bankalltag erweist sich noch ein weiterer Aspekt als zentral: Das Institut
kann die Ansagetexte für Anrufer bei Nichtverfügbarkeit eigenständig steuern.
Neue Hinweise lassen sich innerhalb weniger Sekunden aktivieren, etwa bei
internen Terminen ("Ab 15 Uhr wieder erreichbar"). Treten Störungen in
nachgelagerten Systemen auf, kann eine entsprechende Information wie "Das System
ist derzeit nicht verfügbar. Wir arbeiten an einer Lösung" so lange geschaltet
bleiben, bis der Betrieb wieder reibungslos läuft.
Von besonderem Nutzen sind zudem die vom Spitch-System bereitgestellten
Analysen. Sie ermöglichen auf Knopfdruck Einblicke, zu welchen Themen und zu
welchen Zeiten Kunden anrufen, sodass interne Abläufe und Verfügbarkeiten
gezielt darauf abgestimmt werden können. Die Auswertungen lassen sich flexibel
auf bestimmte Zeiträume eingrenzen, etwa um die Resonanz auf Sonderaktionen
präzise zu erfassen.
Die Spitch AG bietet eine sofort einsatzbereite Lösung, die ohne Einbindung der
IT-Abteilung sowie ohne spezielles Computer- oder Telekommunikationswissen
implementiert werden kann. Das schlüsselfertige System wird aus der Telekom
Cloud betrieben und erfüllt damit hohe Datenschutzanforderungen.
Die individuellen Anforderungen der jeweiligen Bank werden in einem eintägigen
Workshop ermittelt; kurze Zeit später steht die passgenaue Konfiguration in der
Cloud zur Verfügung. Abhängig von der zeitlichen Verfügbarkeit der beteiligten
Bankmitarbeiter beträgt die Dauer vom Erstkontakt bis zur Inbetriebnahme in der
Regel vier bis sechs Wochen.
Stimmen aus den Genossenschaftsbanken
Die Zufriedenheit bei den Genossenschaftsbanken drückt sich in zahlreichen
Zitaten aus. Nachfolgend eine kleine Auswahl:
"Zuvor waren die unterschiedlichen Abteilungen über verschiedene Telefonnummern
erreichbar. Das Problem lag darin, dass Kunden häufig die Nummern vertauscht
oder schlichtweg auf der zentralen Nummer angerufen haben. Das führte zunehmend
dazu, dass Anliegen bei einem gar nicht zuständigen Ansprechpartner landeten.
Ein Online-Experte sah sich mit Fragen nach den Öffnungszeiten der Filialen
konfrontiert, ein Wertpapierberater sollte bei der Eröffnung eines Jugendkontos
helfen, ein Juniorberater wurde in Diskussionen über Anlagestrategien
verwickelt. Durch das Spitch-System ist gewährleistet, dass beinahe jede Anfrage
beim richtigen Ansprechpartner ankommt." - Melanie Mester, Change Manager,
Volksbank Mittelhessen
"Wir hatten von Beginn an ein gutes Gefühl und wurden bestätigt. Das Projekt mit
Spitch war klar strukturiert und hervorragend organisiert. Es war von einer
engen, partnerschaftlichen Kommunikation begleitet. So konnten alle Meilensteine
in kürzester Zeit erreicht werden. Das Delivery-Team hat uns mit seinem
Verständnis für bankspezifische Prozesse und seiner Hands-on-Mentalität voll
überzeugt. Vielen Dank." - Jörg Hofmann, Experte Kundenmanagement, UmweltBank
"Spitch hat das Projekt mit hoher Professionalität und Verlässlichkeit
begleitet. Die strukturierte Herangehensweise und das proaktive Handeln des
Teams ermöglichten einen reibungslosen Ablauf und sogar einen früheren Go-Live
als geplant. Das hat Vertrauen geschaffen und den internen Rollout stark
erleichtert." - Maik Rothardt, Abteilungsleitung VolksbankDirekt, Volksbank
Kraichgau eG, Zertifizierter Leiter KSC/KDC (ADG)
"Das Projekt mit Spitch war von Beginn an klar strukturiert. Alle Meilensteine
wurden eingehalten, sodass wir sogar vor dem angedachten Termin live gehen
konnten - das hat intern für hohe Akzeptanz gesorgt. Die Zusammenarbeit war und
ist unter anderem durch eine außerordentliche Hilfsbereitschaft seitens Spitch
geprägt." - Alexander Klein, Leiter PrivatKundenCenter, VR Bank Rhein-Neckar
eGm, Betriebsrat der VR Bank Rhein-Neckar eG
Die Spitch AG (https://spitch.ai/de) wurde 2014 gegründet und hat ihren
Hauptsitz in der Schweiz. Das Unternehmen ist ein globaler Anbieter von
Collaborative Agentic AI Lösungen. Seit der Gründung unterstützt Spitch
Organisationen dabei, die Kommunikation mit ihren Kunden durch sprach- und
textbasierte KI-Lösungen effizienter, zugänglicher und sicherer zu gestalten.
Die offene proprietäre Plattform bietet modulare Anwendungen wie virtuelle
Assistenten, Sprachbiometrie und Analysefunktionen, die sowohl das
Kundenerlebnis verbessern als auch das Servicepersonal entlasten. Spitch
begleitet Unternehmen von der strategischen Planung bis zur Umsetzung mit
flexiblen Betriebsmodellen und höchsten Datenschutzstandards.
Pressekontakt:
Weitere Informationen:
Spitch AG, Stockerstrasse 10, 8008 Zürich, Schweiz.
Tel + 41 44 542 82 66, E-Mail: mailto:info@spitch.ch, Web: http://www.spitch.ch
Ansprechpartnerin für Presse: Carmen Keller, Tel + 41 44 542 82 66,
E-Mail: mailto:carmen.keller@spitch.ch
PR-Agentur: euromarcom public relations, mailto:team@euromarcom.de,
http://www.euromarcom.de
Weiteres Material: http://presseportal.de/pm/134046/6261077
OTS: Spitch AG
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