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Wuppertal (ots) - Vorwerk nimmt das Feedback und die Bedenken der Neato-Kunden
ernst und hat daher geprüft, was für diese nach der Einstellung der
Neato-Cloud-Dienste bestmöglich unternommen werden kann. Obwohl die Neato-Geräte
weiterhin funktionsfähig sind und auch ohne diese Dienste manuell genutzt werden
können, hat Vorwerk beschlossen, sein freiwilliges Austauschprogramm auf
Neato-Roboter, die in den letzten drei Jahren gekauft wurden, auszuweiten.
Kunden in Europa, die nach der Ankündigung der Unternehmensschließung vor drei
Jahren im Mai 2023 einen Neato-Roboter gekauft und die Cloud-Funktionen aktiv
genutzt haben, erhalten einen kostenlosen aktuellen Kobold
VR7-Staubsaugerroboter im Austausch für das Neato-Gerät.
Diese Initiative ist eine freiwillige Maßnahme von Vorwerk ohne Anerkennung
einer Rechtspflicht und spiegelt unser Engagement für Kundenzufriedenheit sowie
die hohen Standards wider, die wir an das Kundenerlebnis stellen. In diesem
Zusammenhang haben wir uns entschieden einen pragmatischen Ansatz zu verfolgen,
wenn diese höchsten Standards nicht vollständig erfüllt werden konnten.
Die Neato Robotics Europe GmbH bedankt sich ausdrücklich für das Angebot der
Vorwerk Gruppe: "Wir begrüßen dieses außergewöhnliche Entgegenkommen von Vorwerk
und das Engagement zur Unterstützung unserer Neato-Kundinnen und -Kunden."
Neato war ein in den USA ansässiges Unternehmen, das von der Vorwerk Gruppe
übernommen wurde und im Mai 2023 den Betrieb einstellte, nachdem es als
eigenständiges Unternehmen keinen nachhaltigen wirtschaftlichen Erfolg erzielen
konnte. Auch wenn die Einstellung der Neato-Cloud-Dienste - wie von Neato
beschlossen und im Oktober 2025 angekündigt - ausschließlich auf dieses
Unternehmen beschränkt ist und dies keine Auswirkungen auf andere Vorwerk Marken
oder Produktlinien hat, haben wir entschieden, Maßnahmen zu ergreifen, um
betroffene Neato-Kunden zu unterstützen.
Wir werden in den kommenden Tagen weitere Informationen auf der entsprechenden
Neato Kundensupport-Webseite ( https://support.neatorobotics.com ) zur Verfügung
stellen.
ÜBER VORWERK
Vorwerk ist das Direktvertriebsunternehmen Nummer 1 in Europa und weltweit
führend im Direktvertrieb hochwertiger Haushaltsgeräte. Das international
agierende Familienunternehmen wurde 1883 in Wuppertal (Deutschland) gegründet.
Das Kerngeschäft von Vorwerk ist die Produktion und der Vertrieb hochwertiger
Haushaltsprodukte (Küchenmaschine Thermomix®, Staubsauger Kobold). Vorwerk sucht
stets den direkten Kontakt zu seinen Kundinnen und Kunden. Dabei stehen die
Beraterinnen und Berater im Mittelpunkt der Aktivitäten und dienen als zentrale
Anlaufstelle. Zur Vorwerk Familie gehört außerdem die akf Gruppe. Vorwerk
erwirtschaftet einen Konzernumsatz von 3,2 Milliarden Euro (2024) und ist in
mehr als 60 Ländern aktiv.
Pressekontakt:
Vorwerk SE & Co. KG
Michael Weber
Leiter Unternehmenskommunikation
Tel.: +49 202 564 1247
E-Mail: mailto:Presse@vorwerk.de
impact Agentur für Kommunikation GmbH
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OTS: Vorwerk Gruppe
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