|
Koblenz (ots) - Wer Versicherungen verkauft, verkauft Vertrauen. Doch wie zeigt
sich das im Alltag? Zwei aktuelle Verbraucherstudien vom Juni 2026 des Kölner
Analyseinstituts ServiceValue liefern Antworten - und bestätigen die Debeka
gleich doppelt: Der Koblenzer Versicherer erreichte sowohl bei der
Kundenberatung als auch beim Kundenservice Spitzenwerte.
In der aktuellen Erhebung "Beste Kundenberatung", durchgeführt von ServiceValue
in Kooperation mit dem Handelsblatt, bewerteten mehr als 15.000 Verbraucherinnen
und Verbraucher insgesamt 711 Unternehmen aus 36 Branchen. Die Debeka belegte
dabei den ersten Platz im Bereich "Gesundheit und Pflege" bei den Versicherern.
Die Studie untersucht unter anderem die soziale und fachliche Kompetenz der
Beraterinnen und Berater sowie die Qualität der Lösungsfindung.
In der ebenfalls jetzt veröffentlichten Studie "Bester Kundenservice" für das SZ
Institut der Süddeutschen Zeitung erzielte die Debeka als private
Krankenversicherung den studienübergreifend besten Unternehmensmittelwert aller
671 bewerteten Anbieter aus 35 Branchen und erhielt das Prädikat "Höchste
Servicequalität". Grundlage waren 85.436 Verbraucherurteile zu
Serviceerfahrungen der vergangenen 24 Monate.
"Kundenservice ist mehr als nur ein Wort in der Werbung - Unternehmen müssen im
Wettbewerb zeigen, dass sie ihre Kundinnen und Kunden wirklich verstehen", sagt
Paul Stein, Vertriebsvorstand der Debeka.
Der Wettbewerb in ihrer sehr preisgetriebenen Branche verschärfe sich, so Stein.
Produkte und Konditionen gleichen sich an, Anbieter wirken zunehmend
austauschbar. Gerade in der Versicherungsbranche, in der es um Gesundheit,
Vorsorge, finanzielle Sicherheit und möglicherweise um eine lebenslange
Kundenbindung gehe, entscheide deshalb oft nicht der Preis allein, sondern die
Qualität der Beratung und des Service. "Wer im entscheidenden Moment verlässlich
ist, fachlich überzeugt und individuelle Lösungen findet, schafft Vertrauen -
und Vertrauen bindet langfristig stärker als jedes Werbeversprechen", so Stein.
Pressekontakt:
Debeka Krankenversicherungsverein a. G.
Debeka Lebensversicherungsverein a. G.
Debeka Allgemeine Versicherung AG
Debeka Pensionskasse AG
Debeka Bausparkasse AG
56058 Koblenz
Telefon: (02 61) 4 98 - 11 88
E-Mail: mailto:presse@debeka.de
Internet: http://www.debeka.de
Besuchen Sie uns auch in sozialen Netzwerken.
Unsere Adressen finden Sie hier: http://www.debeka.de/socialmedia
Pflichtangaben der Debeka-Unternehmen gemäß § 35a GmbHG / § 80 AktG:
http://www.debeka.de/pflichtangaben
Weiteres Material: http://presseportal.de/pm/57398/6296267
OTS: Debeka Versicherungsgruppe
|
