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Stuttgart (ots) - Viele Finanzdienstleister leisten seit Jahren gute Arbeit und
stoßen dennoch auf Misstrauen. Für Kunden ist vor einer Zusammenarbeit oft nur
schwer erkennbar, wer tatsächlich zuverlässig berät und wer vor allem sichtbar
auftritt. Kevin Fiawoo will dazu beitragen, das zu ändern. Welche Rolle
nachvollziehbare Qualität, sichtbare Kundenergebnisse und mehr Transparenz dabei
spielen, erfahren Sie hier.
Viele Finanzdienstleister vermitteln ähnliche oder gleiche Versicherungen,
Finanzprodukte oder Immobilien. Für Interessenten ist deshalb vor einer
Zusammenarbeit oft schwer einzuschätzen, wer tatsächlich gut berät. Eine
professionelle Website oder positive Bewertungen vermitteln zwar einen ersten
Eindruck. Ob eine Empfehlung aber wirklich zur eigenen Situation passt und sich
langfristig bewährt, zeigt sich häufig erst später. Schlechte Erfahrungen mit
einzelnen Anbietern verstärken zudem das Misstrauen gegenüber der gesamten
Branche. Umso wichtiger wird es für Finanzdienstleister, die Qualität ihrer
Arbeit nachvollziehbar zu machen. Doch gerade erfahrene Berater zeigen häufig
nur wenig von den Ergebnissen, die sie über Jahre für ihre Kunden erzielt haben.
Digital präsentere Wettbewerber sind dadurch für Interessenten schneller
greifbar. "Wer nicht zeigt, wie er arbeitet und welche Ergebnisse er für seine
Kunden erzielt, wird für Außenstehende schlicht unsichtbar - und das, obwohl er
vielleicht die bessere Arbeit leistet. Langjährige Erfahrung allein reicht
künftig nicht mehr aus, wenn ein Finanzdienstleister nicht nachvollziehbar
machen kann, wofür er steht", erklärt Kevin Fiawoo.
"Ich bin überzeugt, dass sich das Vertrauensproblem der Finanzbranche nur dann
nachhaltig verbessern kann, wenn gute Finanzdienstleister ihre tatsächliche
Arbeit und ihre Kundenergebnisse nachvollziehbarer machen. Nicht indem sie
häufiger über ihre Seriosität sprechen, sondern indem sie konkrete Belege
liefern", so Kevin Fiawoo. Diese Einschätzung beruht auch auf seiner eigenen
Erfahrung im Finanzvertrieb. Dort hat er selbst eine größere
Finanzvertriebsorganisation mit aufgebaut. Eine eigene Marke und eine sichtbare
Unternehmerpersönlichkeit waren in Teilen der Finanzbranche damals noch
keineswegs selbstverständlich und wurden teilweise sogar kritisch gesehen. Heute
arbeitet Kevin Fiawoo mit hunderten Finanzdienstleistern, Führungskräften und
Vertriebsorganisationen zusammen. Dabei verfolgt er ein Ziel, das über die
Entwicklung einzelner Anbieter hinausgeht: Seriöse Finanzdienstleister sollen
für Kunden leichter von solchen Marktteilnehmern zu unterscheiden sein, deren
Leistungsqualität sich kaum überprüfen lässt.
Warum fünf Sterne allein noch keine Qualität belegen
Positive Bewertungen gehören für viele Interessenten zu den ersten
Anhaltspunkten bei der Wahl eines Anbieters. Gerade bei Finanzentscheidungen
haben sie jedoch Grenzen, denn die Qualität einer Beratung lässt sich oftmals
erst mit der Zeit beurteilen. "Eine allgemeine Fünf-Sterne-Bewertung sagt mir
als Kunde wenig. Sie verrät mir nicht, welche Empfehlung ausgesprochen wurde, ob
diese zur konkreten Situation gepasst hat und wie sich die Entscheidung
langfristig entwickelt hat", erklärt Kevin Fiawoo. Mehr Aussagekraft haben
konkrete Kundenfälle, bei denen sich Ausgangssituation, Empfehlung, Umsetzung
und späteres Ergebnis nachvollziehen lassen.
Wie das aussehen kann, hängt von der jeweiligen Beratung ab. Bei einer
Kapitalanlage wäre beispielsweise nicht nur interessant, dass ein Kunde
investiert hat, sondern auch, ob sich die damaligen Annahmen später bestätigt
haben und wie er seine Entscheidung mit zeitlichem Abstand bewertet. Bei einer
Versicherung kann sich die Qualität dagegen in einem realen Schadensfall zeigen:
Hat die empfohlene Absicherung wie vorgesehen gegriffen und wie hat der Berater
den Kunden bei der Abwicklung unterstützt? Solche Erfahrungen geben
Interessenten einen konkreteren Einblick darin, wie sich eine Beratung in der
Praxis bewährt hat.
Vertrauen braucht mehr als nachweisbare Ergebnisse
Doch für Interessenten zählt nicht nur das Ergebnis. Ebenso relevant ist, wie
eine Beratung zustande kommt: Wer ist der Ansprechpartner, wie werden
Empfehlungen getroffen und wer übernimmt dafür die Verantwortung? Eine Website
oder ein Social-Media-Profil allein beantworten diese Fragen noch nicht.
Entscheidend ist, ob Interessenten tatsächlich nachvollziehen können, wie ein
Finanzdienstleister arbeitet und was sie von einer Zusammenarbeit erwarten
können.
Dabei spielt auch die Person hinter der Beratung eine wichtige Rolle. "Kunden
wählen bei finanziellen Entscheidungen nicht nur ein Produkt aus. Sie bringen
einer konkreten Person oder einem Unternehmen langfristig Vertrauen entgegen -
und das setzt voraus, dass diese Person für sie greifbar und nachvollziehbar
ist", erklärt Kevin Fiawoo. Es kommt daher nicht darauf an, möglichst viele
Inhalte zu veröffentlichen, sondern Interessenten einen realistischen Eindruck
davon zu vermitteln, mit wem sie es zu tun haben und wie die Beratung in der
Praxis abläuft.
Gerade für erfahrene Finanzdienstleister sieht Kevin Fiawoo hier Nachholbedarf.
Viele von ihnen verfügen bereits über zufriedene Kunden, langjährige Erfahrung
und Ergebnisse, die für ihre Arbeit sprechen. Für neue Interessenten ist davon
vor einer Zusammenarbeit jedoch häufig wenig zu sehen. Während digital
präsentere Wettbewerber schneller Aufmerksamkeit erhalten, bleibt die Leistung
etablierter Anbieter dadurch leichter im Hintergrund. Mehr Sichtbarkeit soll in
diesem Fall nicht gute Arbeit ersetzen, sondern dafür sorgen, dass sie überhaupt
erkannt werden kann.
Wenn gute Arbeit zum entscheidenden Unterschied wird
Langfristig möchte Kevin Fiawoo dazu beitragen, dass für Kunden deutlicher
erkennbar wird, wie gut ein Finanzdienstleister tatsächlich arbeitet.
Interessenten sollen besser beurteilen können, wem sie bei wichtigen
finanziellen Entscheidungen ihr Vertrauen schenken und welche Erfahrungen andere
Kunden mit einem Anbieter gemacht haben. "Am Ende sollte nicht der
Finanzdienstleister den größten Vorteil haben, der am lautesten auftritt,
sondern derjenige, der für seine Kunden nachweislich gute Arbeit leistet", sagt
Kevin Fiawoo.
Pressekontakt:
Vertranium GmbH
Vertreten durch: Marcel Mankas und Kevin Fiawoo
E-Mail: mailto:info@vertranium.de
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Weiteres Material: http://presseportal.de/pm/174522/6349713
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