|
Gelsenkirchen/Berlin (ots) - Seit einem Jahr unterstützt die KI-Agentin EMMA®AI
den Bürgerservice rund um die BundID und das eID-Ökosystem. Die BundID ist das
zentrale Nutzerkonto des Bundes und ermöglicht Bürgerinnen und Bürgern einen
sicheren, schnellen und einfachen Zugang zu digitalen Verwaltungsleistungen. Um
das hohe Supportaufkommen skalierbar, wirtschaftlich und verlässlich zu
bearbeiten, hat das Bundesministerium für Digitales und Staatsmodernisierung
(BMDS) den Support in 2025 gemeinsam mit Bechtle und evocenta neu aufgestellt.
Im Zentrum des integrierten Supportmodells steht EMMA®AI von evocenta. Die
KI-Agentin übernimmt den Erstkontakt, beantwortet wiederkehrende Anfragen
unmittelbar auf Basis verifizierter Inhalte und erstellt automatisiert
qualifizierte Tickets. Anliegen, die nicht sicher oder abschließend beantwortet
werden können, übergibt sie mit den relevanten Kontextinformationen an den
Bechtle Service Desk. Die TÜV-geprüfte, halluzinationsfreie und rechtssichere
Lösung ist damit besonders für sensible Einsatzbereiche der öffentlichen
Verwaltung ausgelegt.
"Nach einem Jahr im Einsatz zeigt sich, welchen Beitrag verlässliche KI zu einem
modernen Bürgerservice leisten kann: Nutzerinnen und Nutzer erhalten schneller
Orientierung, während die Supportteams von wiederkehrenden Anfragen entlastet
werden. Entscheidend ist dabei, dass Antworten nachvollziehbar, sicher und auf
geprüften Informationen basieren", sagt Staatssekretär Dr. Markus Richter vom
Bundesministerium für Digitales und Staatsmodernisierung.
Das erste Betriebsjahr verdeutlicht das Potenzial des Zusammenspiels von KI und
menschlichem Service: Standardanfragen können ohne Wartezeit bearbeitet,
Informationen strukturiert erfasst und Tickets vollständig angelegt werden. Bei
komplexeren Fällen, Rückfragen oder Eskalationen übernehmen die Fachkräfte des
Bechtle Service Desk auf einer bereits qualifizierten Informationsbasis. So
bleiben Servicequalität und Erreichbarkeit auch bei hohem Anfragevolumen stabil.
"Die Erfahrungen aus dem ersten Jahr bestätigen unseren Ansatz: Gerade in der
öffentlichen Verwaltung braucht es KI, die nicht spekuliert, sondern
ausschließlich auf freigegebenes Wissen zurückgreift. In Verbindung mit klar
definierten Übergaben an den menschlichen Support entsteht ein belastbarer,
skalierbarer Serviceprozess", sagt [Name, Funktion] von evocenta.
Für Bürgerinnen und Bürger bedeutet das eine schnelle und verlässliche
Unterstützung rund um Registrierung, Anmeldung und weitere Fragen zur BundID und
zum eID-Ökosystem. Gleichzeitig werden Routinetätigkeiten automatisiert, die
Supportteams spürbar entlastet und Bearbeitungsprozesse beschleunigt.
"Das Jubiläum ist für uns ein wichtiger Meilenstein. EMMA®AI und der Bechtle
Service Desk verbinden technologische Innovation mit Service-Exzellenz: Die KI
unterstützt rund um die Uhr, während unsere Mitarbeitenden ihre Expertise dort
einsetzen, wo individuelle Klärung gefragt ist. So entsteht ein zukunftsfähiger
Bürgerservice, der sich nahtlos in bestehende Strukturen integrieren lässt",
sagt Heinz Schneider, Geschäftsführer Bechtle Managed Services.
EMMA®AI live auf der Smart Country Convention erleben
Wie sich KI-gestützter Bürgerservice in der Praxis bewährt, zeigen Bechtle und
evocenta gemeinsam vom 13. bis 15. Oktober 2026 auf der Smart Country Convention
in Berlin. Interessierte aus Verwaltung, Politik und öffentlichen Unternehmen
sind eingeladen, EMMA®AI live kennenzulernen und sich mit den Expertinnen und
Experten über sichere, rechtssichere und skalierbare KI-Lösungen für den Public
Sector auszutauschen.
Pressekontakt:
Simon Wieczorek
Strategic Market Manager
Intelligent Market Development
Phone +49 209 73080530
Mobile +49 1577 8868427
E-Mail mailto:simon.wieczorek@evocenta.com
Web http://www.evocenta.com
Weiteres Material: http://presseportal.de/pm/161882/6361067
OTS: evocenta GmbH
|
