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Hürth (ots) - Die niologic GmbH baut ihre Zusammenarbeit mit der synava Gruppe,
einem Zusammenschluss führender Softwareunternehmen im Bereich Healthcare IT,
weiter aus. Nach einer initialen Analysephase wurde gemeinsam mit dem
CTO-Bereich unter der Leitung von Jan Löffler der Aufbau von KI-gestützten
Supportstrukturen sowie eines ersten KI-Agentensystems im Support
vorangetrieben. Ziel der Zusammenarbeit ist es, komplexe Supportprozesse im
Umfeld medizinischer Software effizienter zu gestalten und besser skalierbar zu
machen.
Dr. Alexander Nichau, Geschäftsführer der niologic GmbH: "Gerade bei komplexen
B2B-Softwarelösungen sehen wir immer wieder, dass Support nur schwer skalierbar
ist, weil er tiefes Fachwissen und lange Einarbeitungszeiten erfordert. Unser
Ansatz ist es, diesen Support durch KI gezielt zu unterstützen und
perspektivisch zu automatisieren, indem relevante Informationen schneller
verfügbar gemacht und Antworten strukturiert vorbereitet werden."
Die synava Gruppe mit Sitz in Karlsruhe vereint Unternehmen wie medavis, epiNET,
Digithurst, InformMe, MedDream und POTTHOFF + PARTNER und entwickelt unter
anderem Softwarelösungen für die Radiologie sowie für den Einsatz von
Röntgenaufnahmen in Krankenhäusern und Praxen. Die eingesetzten Systeme sind
fachlich hochspezialisiert und entsprechend komplex. Supportanfragen erfordern
daher detaillierte Kenntnisse der Software sowie ein tiefes Verständnis der
jeweiligen Kundeninstallation. Gleichzeitig führen die langen
Einarbeitungszeiten für Mitarbeitende dazu, dass sich die Supportstrukturen nur
begrenzt skalieren lassen.
Vor diesem Hintergrund arbeitet die synava Gruppe unter der Leitung von CTO Jan
Löffler gemeinsam mit der niologic GmbH an der Entwicklung von KI-gestützten
Supportsystemen. Im ersten Schritt wurde eine Bestandsaufnahme der bestehenden
Prozesse durchgeführt und darauf aufbauend ein erster Anwendungsfall umgesetzt.
Daher setzt die synava Gruppe auf den gezielten Einsatz von KI im Support. Der
entwickelte, interne KI-Agent unterstützt Mitarbeitende, indem er passende,
vorstrukturierte Antwortvorschläge recherchiert und gleichzeitig den relevanten
Kontext zur jeweiligen Kundeninstallation identifiziert. Ziel ist es, die
Bearbeitung von Anfragen zu beschleunigen, die Antwortqualität unabhängig der
Betriebszugehörigkeit hochzuhalten und die Abhängigkeit von langen
Einarbeitungszeiten zu reduzieren. Dabei erfolgt der Einsatz unter strengsten
Datenschutzanforderungen, insbesondere im Umgang mit sensiblen medizinischen
Daten.
Die Zusammenarbeit ist auf den weiteren Ausbau der Systeme ausgelegt. In den
nächsten Schritten werden die bestehenden KI-gestützten Supportlösungen iterativ
weiterentwickelt und zusätzliche Funktionen ergänzt. Parallel unterstützt die
niologic GmbH das Team der synava Gruppe bei Architektur- und
Technologieentscheidungen, um die Weiterentwicklung nachhaltig zu gestalten.
"Wir sehen großes Potenzial darin, KI im Supportumfeld so einzusetzen, dass sie
nicht nur einzelne Aufgaben übernimmt, sondern Mitarbeitende im gesamten
Bearbeitungsprozess unterstützt. Gemeinsam mit der synava Gruppe haben wir
bereits einen ersten KI-Support-Agenten erfolgreich in Produktion gebracht und
schaffen nun die Grundlage für den weiteren Ausbau", so Dr. Alexander Nichau
abschließend.
Weitere Informationen finden Sie unter: https://niologic.de/
Pressekontakt:
niologic GmbH
Vertreten durch: Dr. Alexander Nichau
mailto:info@niologic.de
https://niologic.de/unternehmen/
Ruben Schäfer
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Weiteres Material: http://presseportal.de/pm/182383/6265011
OTS: niologic GmbH
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