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Ludwigshafen (ots) - Gemeinsam mit der Webagentur LOOM hat die BKK Pfalz eine
neue KI-gestützte Suchfunktion auf ihrer Website eingeführt. Ziel war es,
Nutzer*innen einen noch schnelleren und intuitiveren Zugang zu Informationen
rund um Leistungen, Services und Gesundheitsthemen zu ermöglichen.
"Wir haben die starre Keyword-Suche um eine intelligente, semantische RAG-Lösung
erweitert. Dabei vereinen wir Innovation mit kompromissloser Sicherheit:
Sensible Informationen wie Versicherungsnummern werden vollautomatisch erkannt
und nicht verarbeitet", so Sergej Vassilevski von LOOM.
Die neue Suche ergänzt die bestehende klassische Stichwortsuche und kombiniert
damit bewährte Navigation mit modernster KI-Technologie. Nutzer*innen können
damit nicht nur gezielt suchen, sondern auch direkt Fragen stellen und
verständliche Antworten erhalten. Ein zentrales Merkmal der Lösung ist die
ausschließliche Nutzung von Inhalten der BKK Pfalz-Website. Externe Quellen
werden bewusst ausgeschlossen, um maximale Verlässlichkeit der Informationen
sicherzustellen.
Andreas Lenz, Vorstandsvorsitzender der BKK Pfalz, geht es vor allem um den
Mehrwert für die Versicherten und die damit verbundene Steigerung der
Servicequalität. "Unsere neue KI-Suche ist ein weiterer Meilenstein im Service
für unsere Versicherten. Das Gesundheitssystem ist komplex - der Zugang zu
unseren Leistungen darf es nicht sein. Ab sofort müssen unsere Versicherten
keine Fachbegriffe mehr kennen, sondern erhalten auf ihre Fragen statt einer
langen Linkliste sofort präzise Antworten in Alltagssprache. Dieser schnelle
24/7-Service erhöht die Zufriedenheit unserer Versicherten und entlastet
gleichzeitig unsere Teams im Kundenservice. So schaffen wir durch
Digitalisierung mehr Zeit für die persönliche Beratung, wenn sie am meisten
gebraucht wird."
Die BKK Pfalz ist mit der Einführung der KI-gestützten Suche auf ihrer Seite
http://www.bkkpfalz.de Vorreiter in der gesetzlichen Krankenversicherung und
schafft damit einen modernen, intuitiven Zugang zu Gesundheitsinformationen.
LOOM ist eine Digitalagentur aus Berlin mit Fokus auf nutzerzentrierte
Webentwicklung, Open-Source-Technologien und KI-basierte Lösungen. Für
Unternehmen, Institutionen und Non-Profits entwickelt LOOM maßgeschneiderte
digitale Plattformen - von Corporate Websites über Wissensportale bis hin zu
skalierbaren Frameworks für künstliche Intelligenz.
Mehr unter: www.loom.de. Ansprechpartner: Sergej Vassilevski, New Business,
s.vassilevski@loom.de, Tel. 030 200090135.
Die BKK Pfalz ist eine bundesweit geöffnete gesetzliche Krankenkasse mit Sitz in
Ludwigshafen und besteht seit 1923. Rund 350 Mitarbeiter betreuen circa 140.000
Versicherte. Als freundliche Familienkasse setzen wir bei unseren Leistungen
verstärkt auf innovative Lösungen und bauen unsere digitalen Angebote für unsere
Versicherten kontinuierlich aus. Klimaschutz heißt für uns auch
Gesundheitsvorsorge. Deshalb gestalten wir nicht nur unsere Arbeitsabläufe
nachhaltiger, sondern begegnen den Auswirkungen des Klimawandels auch mit einem
verstärkten Engagement im Bereich Prävention und Gesundheitsförderung. Weitere
Infos: http://www.bkkpfalz.de
Pressekontakt:
Martina Stamm, Leiterin Unternehmenskommunikation und Pressesprecherin,
mstamm@bkkpfalz.de, Tel: 0621-68559120
Weiteres Material: http://presseportal.de/pm/103470/6292341
OTS: BKK Pfalz
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